什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

由于每個(gè)公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型看起來(lái)都不一樣，因此很難確定一個(gè)適用于所有人的定義。但是，一般而言，我們將數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義為將數(shù)字技術(shù)集成到企業(yè)的所有領(lǐng)域，從而導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式和向客戶交付價(jià)值的方式發(fā)生根本性變化。除此之外，這是一種文化變革，需要組織不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、經(jīng)常試驗(yàn)并適應(yīng)失敗。這有時(shí)意味著放棄公司建立的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)流程，轉(zhuǎn)而支持仍在定義的相對(duì)較新的實(shí)踐。

為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型很重要？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)所有企業(yè)來(lái)說(shuō)都是必不可少的，從小到大。隨著世界變得越來(lái)越數(shù)字化，與企業(yè)如何保持競(jìng)爭(zhēng)力和相關(guān)性相關(guān)的似乎每一個(gè)主題演講、小組討論、文章或研究都清楚地傳達(dá)了這一信息。許多商業(yè)領(lǐng)袖不清楚數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著什么。說(shuō)遷移到云只是一種朗朗上口的方式嗎？我們需要采取哪些具體步驟？我們是否需要設(shè)計(jì)新工作來(lái)幫助我們創(chuàng)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架，或聘請(qǐng)咨詢服務(wù)？我們業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的哪些部分需要改變？是不是真的值得嗎？
出于多種原因，企業(yè)可能會(huì)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但到目前為止，最可能的原因是他們不得不：這是一個(gè)生存問題。在大流行之后，組織快速適應(yīng)供應(yīng)鏈中斷、上市時(shí)間壓力和快速變化的客戶期望的能力變得至關(guān)重要。

定義數(shù)字化轉(zhuǎn)型

我們將營(yíng)銷的數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義為：
“對(duì)用于集成數(shù)字和多渠道營(yíng)銷的商業(yè)模式、人員、流程和技術(shù)進(jìn)行組織改進(jìn)的分階段計(jì)劃，以最大限度地發(fā)揮數(shù)字技術(shù)和媒體的潛在商業(yè)貢獻(xiàn)”。
請(qǐng)注意，我們強(qiáng)調(diào)數(shù)字營(yíng)銷和多渠道營(yíng)銷的整合，因?yàn)閿?shù)字營(yíng)銷活動(dòng)不會(huì)變得孤立，例如在專業(yè)數(shù)字團(tuán)隊(duì)中，這一點(diǎn)至關(guān)重要。雖然，卓越的數(shù)字營(yíng)銷中心是我們推薦的結(jié)構(gòu)性響應(yīng)，因?yàn)檫@提供了一個(gè)核心團(tuán)隊(duì)來(lái)管理和促進(jìn)數(shù)字營(yíng)銷技術(shù)和技術(shù)的采用。
同樣從消費(fèi)者的角度來(lái)看，多渠道集成方法是最好的，因?yàn)榭蛻羰乔啦豢芍模⑶蚁Ｍ跀?shù)字和傳統(tǒng)渠道之間獲得無(wú)縫體驗(yàn)。
Teamface企典 定義'什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？' 還強(qiáng)調(diào)了跨職能整合和將客戶置于轉(zhuǎn)型核心的重要性：
“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是使用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)建新的或修改現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程、文化和客戶體驗(yàn)以滿足不斷變化的業(yè)務(wù)和市場(chǎng)需求的過程。數(shù)字時(shí)代對(duì)業(yè)務(wù)的這種重新構(gòu)想就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
它超越了銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)等傳統(tǒng)角色。相反，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的開始和結(jié)束取決于您如何思考和與客戶互動(dòng)”。

應(yīng)該遵循什么流程來(lái)構(gòu)建轉(zhuǎn)型計(jì)劃？

為了遵循數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的既定流程，我們建議結(jié)合Smart Insights RACE 規(guī)劃系統(tǒng)和PR Smith 的 SOSTAC® 規(guī)劃模型。
SOSTAC® 是一種廣泛使用的營(yíng)銷和業(yè)務(wù)規(guī)劃工具，在我們對(duì)經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的營(yíng)銷模型的評(píng)論中，它被評(píng)為前三大最受歡迎的營(yíng)銷模型。SOSTAC® 流程包括六個(gè)步驟，非常適用于管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型：
1. SWOT 分析：整個(gè)組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅是什么。我們建議使用數(shù)字專用或多通道數(shù)字通道 SWOT。
2. 您的數(shù)字客戶目前是誰(shuí)： 與您互動(dòng)的受眾角色類型 您可以在Smart Insights 角色工具包中查看更多示例和指南。
3. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：他們?nèi)绾慰鐢?shù)字化5D 進(jìn)行在線競(jìng)爭(zhēng)？例如價(jià)格、產(chǎn)品、客戶服務(wù)、聲譽(yù)，它們的主要區(qū)別是什么？
4. 數(shù)字渠道表現(xiàn)：搜索、社交媒體和電子郵件營(yíng)銷等不同渠道結(jié)合網(wǎng)站和支持內(nèi)容在支持獲取方面的有效性如何。

階段 2. 目標(biāo)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的第 2 階段應(yīng)定義轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的目標(biāo)。考慮5個(gè)SS目標(biāo)是指銷售，服務(wù)，說(shuō)話，保存并灒作為SMART的目標(biāo)。
我們建議目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略以及這些目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素（如業(yè)務(wù)目標(biāo)或市場(chǎng)研究）明確一致。還應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (KPI)。
目標(biāo)設(shè)置與控制階段有關(guān)，在該階段使用正確的儀表板和績(jī)效評(píng)估方法來(lái)提高績(jī)效很重要。

階段 3. 戰(zhàn)略和治理

戰(zhàn)略定義了您計(jì)劃如何實(shí)現(xiàn)為客戶獲取、轉(zhuǎn)換和保留設(shè)定的目標(biāo)。
對(duì)于轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，您需要選擇戰(zhàn)略舉措來(lái)實(shí)現(xiàn)您的目標(biāo)。這些可能包括這些是關(guān)于投資、資源和治理的決定，也在行動(dòng)部分突出顯示。
通常，對(duì)數(shù)字營(yíng)銷傳播的大量投資都集中在現(xiàn)有產(chǎn)品對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)的市場(chǎng)滲透上。但是，轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略也應(yīng)該考慮更多的顛覆性戰(zhàn)略來(lái)支持產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)開發(fā)。數(shù)字技術(shù)為數(shù)字或數(shù)字增強(qiáng)服務(wù)提供了機(jī)會(huì)，并以低成本進(jìn)入新的地理或客戶市場(chǎng)。因此，轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)定位和定位 (STP) 戰(zhàn)略密切相關(guān)。這些將需要審查與 4P 相關(guān)的業(yè)務(wù)和收入模式，包括產(chǎn)品、地點(diǎn)、定價(jià)和定位。
四種類型的轉(zhuǎn)型需要考慮：
· 業(yè)務(wù)流程：提高銷售和購(gòu)買流程和溝通的效率（他不承認(rèn)營(yíng)銷是一個(gè)流程......）
· 商業(yè)模式：數(shù)字銷售的機(jī)會(huì)
· 領(lǐng)域：這與新產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)開發(fā)的機(jī)會(huì)有關(guān)
· 文化/組織：強(qiáng)調(diào)謹(jǐn)慎的變革管理、技能發(fā)展和重組的必要性

數(shù)字化治理

治理是數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素，涵蓋資源、技能開發(fā)、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)流程以及營(yíng)銷技術(shù)如何支持這些問題。在麥肯錫的7S框架提供了審查這些治理決策的有效途徑。

階段 4. 戰(zhàn)術(shù)

策略涵蓋了您計(jì)劃用于實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的數(shù)字組合的特定工具。在實(shí)踐中，這些策略在整個(gè)客戶生命周期中作為“永遠(yuǎn)在線”的數(shù)字通信提供。為了充分利用數(shù)字營(yíng)銷的機(jī)會(huì)，需要對(duì)這些超越營(yíng)銷活動(dòng)傳播的綜合數(shù)字和傳統(tǒng)傳播進(jìn)行規(guī)劃，但如果不遵循結(jié)構(gòu)化轉(zhuǎn)型方法，則往往會(huì)錯(cuò)過這些機(jī)會(huì)。
正如我們的客戶生命周期分析圖所示，“永遠(yuǎn)在線”的付費(fèi)、賺取和擁有的數(shù)字媒體尤為重要。如果您可以根據(jù)購(gòu)買產(chǎn)品的搜索意圖鼓勵(lì)與品牌的初始互動(dòng)，則有機(jī)會(huì)設(shè)計(jì)集成通信，以使用電子郵件自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化和重新定位來(lái)影響整個(gè)客戶生命周期的受眾。
數(shù)字營(yíng)銷策略成功的六大支柱
為了將這種復(fù)雜性從數(shù)百種工具和通信渠道中簡(jiǎn)化為潛在使用，我們建議成功實(shí)施轉(zhuǎn)型的六個(gè)關(guān)鍵支柱，必須有足夠的資源和專門的戰(zhàn)略。這些都顯示在視覺中。
前兩個(gè)支柱與目標(biāo)設(shè)定和控制相關(guān)，治理應(yīng)被視為戰(zhàn)略的一部分。其他策略是四個(gè)關(guān)鍵的實(shí)施因素。對(duì)于每一項(xiàng)，我們都在可交付成果、我們的指南和模板下進(jìn)行了重點(diǎn)介紹，我們的高級(jí)會(huì)員可以使用它們來(lái)了解更多信息并制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃。
1. 規(guī)劃和治理
· 什么？ 用于增加數(shù)字渠道對(duì)企業(yè)的商業(yè)貢獻(xiàn)的專門或綜合計(jì)劃
· 為什么？ 我們的研究表明，企業(yè)在數(shù)字營(yíng)銷方面沒有整合的戰(zhàn)略計(jì)劃或足夠的投資是很常見的
· 可交付成果？數(shù)字營(yíng)銷策略或轉(zhuǎn)型計(jì)劃或集成到營(yíng)銷計(jì)劃中的專用數(shù)字部分。技能發(fā)展計(jì)劃。營(yíng)銷技術(shù)計(jì)劃。
2. 目標(biāo)與衡量
· 什么？在 Google Analytics 中自定義目標(biāo)并將來(lái)自不同來(lái)源的數(shù)據(jù)集成到報(bào)告儀表板系統(tǒng)中，以便每季度、每月、每周或每天進(jìn)行審查
· 為什么？使用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的績(jī)效審核系統(tǒng)有助于審核您始終在線和基于活動(dòng)的活動(dòng)，以根據(jù)目標(biāo)定期審核績(jī)效，然后采取行動(dòng)推動(dòng)增長(zhǎng)。許多企業(yè)沒有充分定制分析目標(biāo)。
· 可交付成果：Google Analytics 審計(jì)和數(shù)字營(yíng)銷儀表板
3. 媒體
· 什么？使用永遠(yuǎn)在線的付費(fèi)、自有和贏取的數(shù)字媒體來(lái)提高品牌知名度并推動(dòng)有針對(duì)性的初始網(wǎng)站訪問和重復(fù)訪問。更新競(jìng)選流程手冊(cè)
· 為什么？ 在客戶搜索產(chǎn)品和服務(wù)以及在社交媒體和發(fā)布商網(wǎng)站上進(jìn)行評(píng)論時(shí)，始終進(jìn)行媒體投資對(duì)于挖掘客戶意圖至關(guān)重要
· 可交付成果？客戶獲取計(jì)劃。更新的競(jìng)選計(jì)劃和編輯日歷計(jì)劃
4. 內(nèi)容營(yíng)銷
· 什么？ 如果內(nèi)容通過清晰的客戶旅程通過網(wǎng)站體驗(yàn)浮出水面，則定義的內(nèi)容營(yíng)銷策略會(huì)吸引并轉(zhuǎn)化潛在客戶
· 為什么？ 優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推動(dòng)搜索、社交、電子郵件和公關(guān)活動(dòng)并支持轉(zhuǎn)化
· 可交付成果？內(nèi)容審核。內(nèi)容營(yíng)銷策略。內(nèi)容分發(fā)計(jì)劃，包括影響者外展。
5. 數(shù)字體驗(yàn)（網(wǎng)站）
· 什么？ 公司網(wǎng)站（以及相關(guān)的移動(dòng)應(yīng)用程序）是營(yíng)銷的核心，因?yàn)樗鼈儗⒛钠放贫ㄎ粸橹С衷诰€和離線潛在客戶生成和銷售
· 為什么？ 網(wǎng)站通常無(wú)法提供清晰的客戶旅程、強(qiáng)調(diào)品牌價(jià)值和差異化或提供相關(guān)內(nèi)容推薦以支持購(gòu)買者
· 可交付成果？客戶角色。網(wǎng)站有效性審核。CRO 計(jì)劃。
6. 對(duì)話式消息傳遞
· 什么？ 跨電子郵件營(yíng)銷、移動(dòng)消息（推送通知和 SMS）、基于網(wǎng)站的個(gè)性化和聊天（人工輔助）的個(gè)性化消息傳遞
· 為什么？ 個(gè)性化溝通最大限度地提高相關(guān)性、互動(dòng)性和響應(yīng)性
· 可交付成果？電子郵件/營(yíng)銷自動(dòng)化聯(lián)系和定位策略。銷售節(jié)奏。網(wǎng)站個(gè)性化策略，包括基于聊天的工具。數(shù)字客戶關(guān)懷計(jì)劃。

階段 5. 行動(dòng)

第 5 階段的重點(diǎn)是將您的計(jì)劃變?yōu)樾袆?dòng)。行動(dòng)部分涵蓋了 SOSTAC® 計(jì)劃前面部分中列出的每種策略需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)您的數(shù)字營(yíng)銷計(jì)劃的目標(biāo)。
這將包括我們的轉(zhuǎn)型工具包中推薦的項(xiàng)目計(jì)劃和活動(dòng)路線圖。
變更管理計(jì)劃是轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵因素，因?yàn)閱T工需要充分參與并了解引入的變更將如何影響他們的工作方式。我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革管理推薦了最佳實(shí)踐方法。
它還包括考慮您的營(yíng)銷技術(shù)堆棧，如我們的營(yíng)銷技術(shù)選擇指南中所述。

階段 6. 控制

最后一個(gè)階段是根據(jù)第 2 階段設(shè)定的目標(biāo)制定計(jì)劃如何監(jiān)控和衡量您的績(jī)效。我們建議使用圍繞 RACE構(gòu)建的數(shù)字營(yíng)銷儀表板，這將使您能夠查看數(shù)字渠道在實(shí)現(xiàn)潛在客戶和銷售方面的績(jī)效環(huán)比和同比。
我們的高級(jí)會(huì)員使用 Google Sheets 中的RACE 數(shù)字營(yíng)銷儀表板根據(jù) API 與 Google Analytics 的集成來(lái)評(píng)估績(jī)效。

總結(jié) - 轉(zhuǎn)型的成功因素

轉(zhuǎn)型的成功需要對(duì)數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行足夠的投資。我們建議轉(zhuǎn)型項(xiàng)目確保在這六個(gè)支柱上有足夠的投資：
· 數(shù)字營(yíng)銷治理或管理：治理定義了制定戰(zhàn)略、行動(dòng)計(jì)劃、資源、預(yù)算和 KPI 儀表板所需的資源和基礎(chǔ)設(shè)施，以測(cè)試、學(xué)習(xí)、改進(jìn)和整合所有營(yíng)銷和銷售溝通。關(guān)鍵的基礎(chǔ)設(shè)施投資是營(yíng)銷技術(shù)、數(shù)據(jù)、洞察力和優(yōu)化。
· 數(shù)字目標(biāo)和測(cè)量。使用數(shù)字營(yíng)銷儀表板設(shè)置 SMART 目標(biāo)并定義分析目標(biāo)，以進(jìn)行定期審查和糾正措施。
· 數(shù)字媒體：通過將付費(fèi)媒體、自有媒體和贏媒體與足夠的投資相結(jié)合，在潛在客戶搜索您的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)獲得知名度，從而提高知名度。
· 數(shù)字內(nèi)容營(yíng)銷：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、行業(yè)領(lǐng)先的內(nèi)容，以推動(dòng)從搜索到社交再到電子郵件營(yíng)銷的所有營(yíng)銷活動(dòng)。
· 數(shù)字客戶體驗(yàn)：優(yōu)化網(wǎng)站、應(yīng)用程序、公司社交媒體頁(yè)面以及它們?nèi)绾闻c面向客戶的銷售和支持人員集成以參與、解釋和轉(zhuǎn)換。
· 數(shù)字消息或“對(duì)話營(yíng)銷”：部署個(gè)性化通信，以通過網(wǎng)站、電子郵件營(yíng)銷和移動(dòng)通知?dú)g迎、教育和培養(yǎng)潛在客戶和客戶。
根據(jù)我們將組織數(shù)字能力作為
有利于客戶（現(xiàn)在是互聯(lián)客戶）的數(shù)字能力的一部分進(jìn)行審查的經(jīng)驗(yàn)。連接的客戶是轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，我們發(fā)現(xiàn)提高數(shù)字化能力的方法往往不平衡，并且可以輕松避開傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法。他們可以記錄電視數(shù)字通信的影響。
通常，人們只關(guān)注數(shù)字錄像機(jī)上的網(wǎng)站節(jié)目和快進(jìn)廣告，而忽略網(wǎng)站體驗(yàn)以及支持它的內(nèi)容和技術(shù)的橫幅廣告。雖然這些是數(shù)字化的核心，并且在社交媒體上進(jìn)行對(duì)話而不直接參與任何營(yíng)銷或轉(zhuǎn)型，并且對(duì)實(shí)現(xiàn)您的目標(biāo)至關(guān)重要，但還有其他成功因素是信息傳遞。Neilsen 進(jìn)行的消費(fèi)者研究表明，與場(chǎng)外營(yíng)銷和內(nèi)部溝通相關(guān)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)評(píng)論至關(guān)重要。
以下是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的 10 個(gè)關(guān)鍵成功因素的摘要清單，您需要將這些因素作為您對(duì)組織未來(lái)需要如何改變的愿景的一部分進(jìn)行交流：
1.管理和治理： 讓所有相關(guān)利益相關(guān)者參與制定數(shù)字化如何加強(qiáng)組織的愿景。在與您的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一致的優(yōu)先路線圖中設(shè)定目標(biāo)并選擇計(jì)算成本的數(shù)字計(jì)劃。
2.品牌發(fā)展：數(shù)字媒體和數(shù)據(jù)應(yīng)該通過為您的目標(biāo)受眾設(shè)計(jì)和開發(fā)數(shù)字價(jià)值主張來(lái)增強(qiáng)您的品牌，以補(bǔ)充您現(xiàn)有的品牌特征并應(yīng)對(duì)您所在行業(yè)的數(shù)字中斷。
3.集成生命周期傳播活動(dòng)： 數(shù)字有時(shí)被視為孤島，但客戶旅程和聯(lián)系策略應(yīng)選擇跨數(shù)字和傳統(tǒng)傳播的相關(guān)付費(fèi)、自有和贏取媒體活動(dòng)。其中包括“永遠(yuǎn)在線”和活動(dòng)通信。
4.內(nèi)容： 數(shù)字和實(shí)體內(nèi)容的質(zhì)量以及它如何通過相關(guān)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)和內(nèi)容分發(fā)渠道（如搜索、社交媒體和電子郵件營(yíng)銷）在客戶旅程的不同點(diǎn)出現(xiàn)是增加影響力和說(shuō)服力的最重要的實(shí)用因素.
5.用戶體驗(yàn)： 研究表明，糟糕的網(wǎng)站體驗(yàn)會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)流失和內(nèi)部利益相關(guān)者缺乏參與。因此，通過客戶之聲 (VoC) 和調(diào)查對(duì)數(shù)字體驗(yàn)和產(chǎn)品進(jìn)行基準(zhǔn)測(cè)試和審查，以便對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)是轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵部分。該網(wǎng)站越來(lái)越多地通過智能手機(jī)訪問，傳統(tǒng)上是電子郵件營(yíng)銷之外的關(guān)鍵數(shù)字體驗(yàn)。在某些領(lǐng)域，社交媒體平臺(tái)通常是品牌在線的主要體驗(yàn)，特別是 Facebook 和 LinkedIn 等社交網(wǎng)絡(luò)尋求在品牌與其客戶之間進(jìn)行服務(wù)交易。
6.資源配置： 人員、組織結(jié)構(gòu)和機(jī)構(gòu)。您將擁有一些數(shù)字專家和代理商，但作為轉(zhuǎn)型的一部分，重要的是通過技能審核和培訓(xùn)在整個(gè)組織中培養(yǎng)數(shù)字營(yíng)銷能力。
7.變革管理：數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該是一個(gè)組織范圍的舉措，將在幾年內(nèi)實(shí)施。因此，確保您的團(tuán)隊(duì)了解轉(zhuǎn)型將影響他們的工作的原因、內(nèi)容和方式非常重要。
8.改進(jìn)過程： 我們相信數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的改進(jìn)方法，這需要從數(shù)字分析和受眾研究中獲得相關(guān)見解，為結(jié)構(gòu)化測(cè)試（例如 AB 測(cè)試）提供信息，從而提高您的溝通效率。
9.數(shù)據(jù)和洞察力：數(shù)字交互會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，但只有將其應(yīng)用于改善客戶體驗(yàn)和結(jié)果時(shí)才有價(jià)值。因此，需要定義一個(gè)將數(shù)字分析與客戶和市場(chǎng)研究相結(jié)合的流程。
10.營(yíng)銷技術(shù)：這是最后一個(gè)因素，因?yàn)檫x擇正確的系統(tǒng)是最重要的，因?yàn)樗侵С制渌晒σ蛩氐耐苿?dòng)因素。
這些成功因素與麥肯錫關(guān)于在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中取得成功的研究一致，該研究強(qiáng)調(diào)了高級(jí)參與對(duì)治理和支持變革管理和協(xié)作的重要性。