客戶管理系統是可以集中管理和共享客戶信息的系統。
在本文中，我們將解釋客戶管理系統的概要、引入它的優點、引入時的注意事項、選擇系統的要點等。
客戶管理系統可以通過客戶信息的集中管理和共享與客戶建立關系，從而為公司增加利潤。
請向從事建筑業、以增加銷售額為目標的人以及想妥善管理客戶信息的人咨詢。
什么是客戶管理系統？
客戶管理系統是一個可以集中管理和共享客戶信息的系統。有時也稱為CRM，它是“客戶關系管理”的首字母縮寫。
客戶管理系統的目的是通過與客戶建立關系來增加我們產品和服務的粉絲，并最終實現利潤最大化。
在建筑行業，與客戶建立關系將導致新房的建設和竣工后的后期維護訂單。
通過使用客戶管理系統，應該更容易了解客戶信息和需求，并提供適當的服務。
如果您想知道容易混淆的客戶關系管理系統(CRM)和銷售人員自動化系統(SFA)之間的區別，還請參閱概述SFA的文章。
為什么需要客戶管理系統
客戶信息可以在Excel中進行管理，但是Excel的缺點是難以實時共享，而且隨著客戶數量的增加，文件數量也會增加，因此客戶管理系統使用起來更加方便。
此外，為了提高業務效率，應引入客戶管理系統，因為信息可以順利共享，并且可以使用搜索功能立即找到必要的信息。
客戶管理系統的功能因提供服務的公司而異，但主要功能如下。
- 客戶信息管理
- 商談管理
- 郵件派送
- 查詢管理
這樣的
除了管理客戶的姓名、年齡和性別等基本屬性，購買公司產品和服務的日期和金額等信息外，還可以管理與客戶的談判內容。
此外，還有一個支持向客戶發送郵件的系統，因此它不僅管理信息，而且在接近銷售時也發揮著積極作用。
許多客戶管理系統都支持云，因此您可以同時編輯信息、實時共享信息，并使用智能手機隨時隨地使用。
引入客戶管理系統的好處
可以分享客戶信息
客戶管理系統使共享客戶信息變得容易，因為任何有權訪問的人都可以訪問該信息。
根據公司的不同，只有銷售人員或現場人員知道客戶信息，業務可能個性化或黑盒化。但是，如果有客戶管理系統，信息可以由負責人以外的任何人確認，因此無需擔心個性化或黑盒化。
如果是云兼容的系統，當你輸入信息時，會實時反映，這樣可以減少分享信息的時間。
流暢的信息分析
部分客戶管理系統具備分析功能，可以進行流暢的信息分析。
此外，系統中還匯總了客戶信息，可以進行多角度的分析和詳細的分析，從而了解客戶的實際情況和需求。
你可以簡化你的工作
由于客戶管理系統基本都有搜索功能，可以省去。
如果不匯總信息，僅僅找到需要的信息在哪里需要時間，但如果有搜索功能，則可以在瞬間找到，因此應該可以減少浪費并提高工作效率。是。
導入客戶管理系統時的注意事項
需要注意的是，實施客戶管理系統的成本很高。
根據系統和功能的不同，價格和支付方式會有所不同，但由于成本問題，一些公司可能無法實施該系統。
在這種情況下，實現實施的好處并在公司內部共享成本效益非常重要。
在準確掌握運行成本后確保預算也很重要。
選擇客戶管理系統時的要點
檢查所需功能
客戶管理系統有多種功能，但并非所有功能都是您的業務所必需的，因此提前了解需要什么樣的功能很重要。
例如，如果您從事建筑行業，您可以使用允許您注冊房產的功能，但如果您從事零售行業，則不需要它。
為了了解哪些功能是必要的，重要的是要識別公司的業務，并通過引入系統來梳理存在問題的部分和可以解決的部分。
一旦明確了所需的功能，系統選擇就會在一定程度上縮小，這應該會更容易選擇。
檢查是否有支持系統
在外地工作的員工實際使用的是引入的客戶管理系統，但根據系統的不同可能會難以操作，因此建議檢查是否有支持系統。
雖然我們引入了客戶管理系統，但由于不符合現場實際情況，難以處理而導致寶物丟失的情況并不少見。
當這種情況發生時，如果沒有支持系統，系統將不會按原樣使用。
另一方面，如果提供服務的公司提供諸如舉辦系統研討會等支持，系統將更容易傳播到現場，因為您可以學習基本操作。
檢查SFA功能
如果除了客戶管理之外還想管理銷售活動，請考慮引入具有SFA功能的客戶管理系統。
客戶管理系統和SFA是兼容的，有很多系統具有兩種功能。
檢查它是否可以在旅途中使用
如果您想從現場或業務中使用客戶管理系統，請檢查系統是否可以遠程訪問。
如果只能在公司內部查看和編輯信息，則必須返回工作崗位才能??使用系統，這會降低負責人的工作效率。
另一方面，有很多情況，例如“我想在營業所與客戶見面之前再次檢查客戶信息”和“我想在不返回辦公室的情況下從站點更新客戶信息”。
如果是云型這樣只要有互聯網環境就可以使用的客戶管理系統，就不用擔心業務效率會下降。
概括
這一次，我解釋了
客戶管理系統的概要和功能，介紹所獲得的優點，以及介紹時要注意的點。
客戶管理系統是一個旨在通過管理客戶信息來建立與客戶關系并增加公司利潤的系統。
由于客戶信息在系統中聚合，信息可以順暢共享，提高業務效率。
如果您想加深與現有客戶的關系并將他??們與回頭客聯系起來，為什么不考慮介紹他們呢？
建筑行業引入客戶管理系統時，建議使用根據行業特點創建的系統。
