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似乎無(wú)法留住現(xiàn)有客戶(hù)或在建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系方面遇到問(wèn)題？按照CRM流程的這5個(gè)步驟來(lái)實(shí)施有效的戰(zhàn)略，并通過(guò)提高品牌忠誠(chéng)度來(lái)增加您的利潤(rùn)。

CRM戰(zhàn)略是留住客戶(hù)和建立持久或有效的客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵參與者，整個(gè)公司的職能都必須與之保持一致。

在開(kāi)始詳細(xì)介紹CRM業(yè)務(wù)流程的5個(gè)步驟之前，首先需要了解CRM系統(tǒng)的含義以及它所包含的內(nèi)容。

 

什么是客戶(hù)關(guān)系管理？

定義

客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)是公司如何管理客戶(hù)關(guān)系或所謂的“客戶(hù)生命周期”以建立超越單一購(gòu)物體驗(yàn)的長(zhǎng)期關(guān)系的方法。

這種方法通過(guò)實(shí)施品牌忠誠(chéng)度來(lái)尋找永久進(jìn)入客戶(hù)生命周期的途徑，以增加客戶(hù)保留和升級(jí)為目標(biāo)；從而使品牌能夠建立知名度、增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、利潤(rùn)并使其品牌名稱(chēng)具體化。

客戶(hù)關(guān)系管理的重要性

有效的CRM不僅可以使公司增加 銷(xiāo)售流程的成果，還可以提高他們的品牌知名度。這是公司最重要的目標(biāo)之一，因?yàn)?strong>品牌定位使公司能夠最大限度地提高利潤(rùn)并被宣布為業(yè)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者。它還使公司能夠吸引 更多客戶(hù)并擴(kuò)大其業(yè)務(wù)組合。

這種做法不僅應(yīng)該是公司的職能，也應(yīng)該是公司的座右銘；這就是為什么我們?cè)谶@里幫助您實(shí)現(xiàn)有效的CRM流程。

1.將他們介紹給您的企業(yè)

如何將潛在客戶(hù)介紹給您的企業(yè)的第一步是通過(guò)有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)建立品牌知名度。要開(kāi)始這一步，您應(yīng)該通過(guò)分析他們的消費(fèi)習(xí)慣和品質(zhì)來(lái)細(xì)分受眾，例如：

· 年齡，

· 性別，

· 愛(ài)好，

· 工資等

因此，您了解他們并對(duì)他們的喜好有清晰的認(rèn)識(shí)，并且在第一次接觸他們時(shí)需要吸引他們。

提示：對(duì)于整個(gè)CRM流程，數(shù)據(jù)編譯是最重要的部分，因?yàn)樗梢宰尃I(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)了解他們的目標(biāo)用戶(hù)。這使他們能夠根據(jù)受眾的需求做出更明智的決定。

2.吸引他們

在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之后，參與部分可以而且必須通過(guò)所有溝通渠道以統(tǒng)一的方式進(jìn)行：郵件、短信、電話、社交網(wǎng)絡(luò)等。但是，多渠道并不意味著在所有媒體上復(fù)制您的溝通。這是一個(gè)根據(jù)不同的交流空間來(lái)調(diào)整自己的交流方式的問(wèn)題。

快速回復(fù)或評(píng)論時(shí)，他們會(huì)感覺(jué)對(duì)品牌的參與度更高。例如：友好的玩笑、日常的笑話、突然的提議等。
 

3.與他們交談

這是您真正看到有效CRM方法的利潤(rùn)的步驟。此處的目的是將受眾或潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為實(shí)際客戶(hù)。對(duì)于這一步，您必須非常謹(jǐn)慎，并對(duì)未來(lái)的客戶(hù)進(jìn)行廣泛的研究，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

客戶(hù)滿(mǎn)意度的一個(gè)非常重要的部分是整個(gè)服務(wù)體驗(yàn)。由于新的競(jìng)爭(zhēng)，每天都更難實(shí)現(xiàn)客戶(hù)忠誠(chéng)度。這就是為什么提供獨(dú)特的價(jià)值體驗(yàn)變得勢(shì)在必行的原因。 
 

4.提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)

這是您應(yīng)該真正將CRM用作座右銘而不是功能的步驟。在客戶(hù)收到商品或服務(wù)的轉(zhuǎn)換期之后，了解客戶(hù)的用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)于優(yōu)化您的報(bào)價(jià)并了解為改善客戶(hù)旅程和客戶(hù)體驗(yàn)需要做出哪些改變至關(guān)重要。

這是保持消費(fèi)者相關(guān)性的必要步驟，如果不考慮這一措施，可能會(huì)由于缺乏創(chuàng)新和不了解消費(fèi)者趨勢(shì)而導(dǎo)致公司破產(chǎn)和整體利潤(rùn)損失，使用戶(hù)失去對(duì)他們提供的東西感興趣。
 

5.投資忠誠(chéng)度和升級(jí)

最后，CRM流程中的關(guān)鍵步驟是您為客戶(hù)提供的支持。根據(jù)定義，客戶(hù)關(guān)系是周期性的：您的目標(biāo)是通過(guò)提供客戶(hù)支持將您的流失率（客戶(hù)流失）降至最低。當(dāng)它響應(yīng)迅速并且請(qǐng)求得到妥善管理時(shí)，它可以成為強(qiáng)大的品牌忠誠(chéng)度因素，讓客戶(hù)對(duì)您給予他們的特別關(guān)注感到有價(jià)值和感激。

除了留住客戶(hù)以增加利潤(rùn)外，另一種方式是通過(guò)將購(gòu)物習(xí)慣轉(zhuǎn)向更奢侈的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)專(zhuān)注于升級(jí)他們的購(gòu)買(mǎi)訂單。這樣，您就可以在增加客戶(hù)支出的同時(shí)為用戶(hù)提供獨(dú)特且有價(jià)值的體驗(yàn)。