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　　在市場(chǎng)環(huán)境越來(lái)越嚴(yán)峻的情況下，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容也一直在不斷發(fā)生變化。眼下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為又一熱點(diǎn)，并隨著市場(chǎng)環(huán)境愈發(fā)嚴(yán)峻，成為所有企業(yè)向前發(fā)展的必然發(fā)展趨勢(shì)。

　　而企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)，真正將“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念貫徹到企業(yè)的業(yè)務(wù)、管理和運(yùn)營(yíng)流程中。，為企業(yè)在市場(chǎng)、銷(xiāo)售和客服支持等方面，帶來(lái)了新的方案和應(yīng)用，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的核心價(jià)值：

　　CRM系統(tǒng)存儲(chǔ)自己的資產(chǎn)。 詳細(xì)記錄客戶(hù)的基本信息及購(gòu)買(mǎi)記錄、需求、個(gè)性化喜好等，跟進(jìn)記錄、各種市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出率等永久保留在系統(tǒng)中，企業(yè)可以從客戶(hù)的來(lái)源、特征、貢獻(xiàn)值等方面進(jìn)行分析，找到企業(yè)的“黃金”客戶(hù)。

　　CRM系統(tǒng)構(gòu)建了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 用智能生產(chǎn)方式和供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)“顧客需求決定生產(chǎn)”的數(shù)碼生產(chǎn)模式，無(wú)論是提供實(shí)物產(chǎn)品的企業(yè)，還是提供服務(wù)計(jì)劃的企業(yè)，都要進(jìn)行這種“顧客需求主導(dǎo)生產(chǎn)”的新轉(zhuǎn)變，降低企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　CRM系統(tǒng)形成自己的最佳銷(xiāo)售方式。 通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)各銷(xiāo)售人員在客戶(hù)跟進(jìn)周期、方式等方面和業(yè)績(jī)進(jìn)行比較分析，分析最佳銷(xiāo)售方式，在內(nèi)部共享、普及，提高各銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，最終提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　CRM系統(tǒng)無(wú)縫集成。 實(shí)現(xiàn)了企業(yè)各部門(mén)之間的內(nèi)部數(shù)據(jù)交流，完全消除了孤立信息。 我們可以幫助企業(yè)消除營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)部門(mén)之間的業(yè)務(wù)流程障礙，實(shí)現(xiàn)信息共享，改善與客戶(hù)的交流，并真正協(xié)助您完美服務(wù)大部分旅程的8個(gè)階段。

　　CRM系統(tǒng)規(guī)范業(yè)務(wù)管理。 通過(guò)業(yè)務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)完成的及時(shí)，找到“脫節(jié)”環(huán)節(jié)，判斷是流程問(wèn)題還是個(gè)人問(wèn)題，不斷改進(jìn)流程，達(dá)到優(yōu)化流程的目的。

　　CRM系統(tǒng)詳細(xì)記錄客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)記錄、需求、個(gè)性化偏好等信息，及時(shí)把握客戶(hù)的需求，在此基礎(chǔ)上為客戶(hù)提供目標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)，是當(dāng)今企業(yè)應(yīng)該把握的一種新的運(yùn)營(yíng)模式。

　　客戶(hù)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的出發(fā)點(diǎn)，把企業(yè)發(fā)展的關(guān)注點(diǎn)從產(chǎn)品變?yōu)榭蛻?hù)，而企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，意味著企業(yè)開(kāi)始從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶(hù)為中心”轉(zhuǎn)變，從“業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)”向“用戶(hù)經(jīng)營(yíng)”轉(zhuǎn)變。CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)拉近銷(xiāo)售與客戶(hù)之間的距離，幫助企業(yè)更好的留存客戶(hù)、管理客戶(hù)，構(gòu)建更完善的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)解決方案。