客戶忠誠度正迅速成為業(yè)務(wù)中的圣杯。
忠誠的客戶不太可能從您的競爭對手那里購買。
而且，他們更有可能通過口耳相傳來分享積極的客戶體驗(yàn)，這意味著以更低的成本為您提供更多業(yè)務(wù)。
那么，如何打造忠實(shí)客戶呢？
Teamface企典的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，建立客戶忠誠度的最佳方式是提供卓越的客戶服務(wù)：
如果您的客戶服務(wù)例程包括通過使用不同郵箱回復(fù)電子郵件，或在便箋和Excel電子表格中記錄“已發(fā)送電子郵件”，那么提供卓越的服務(wù)將是一個(gè)挑戰(zhàn)。
但是，克服這一挑戰(zhàn)的一種方法是使用客戶維護(hù)服務(wù)軟件。
客戶維護(hù)服務(wù)軟件允許您管理、組織和響應(yīng)所有客戶服務(wù)請求。它通過使用一鍵式報(bào)告來幫助您跟蹤所有客戶服務(wù)請求，以了解您的響應(yīng)時(shí)間，獲得來自VIP客戶的未答復(fù)電子郵件和緊急電子郵件的通知。

8個(gè)客戶維護(hù)服務(wù)軟件的商業(yè)利益

客戶維護(hù)服務(wù)軟件將改變您與客戶溝通的方式。
在本文中，Teamface企典分享了客戶維護(hù)服務(wù)軟件的8個(gè)最常見的好處。
讓我們開始吧！

1.跟蹤所有客戶的電子郵件和請求

客戶的要求正在落空。
跟蹤是不可能的，并且您會(huì)丟失未答復(fù)的請求數(shù)。
聽起來很熟悉？
這意味著您需要客戶維護(hù)服務(wù)軟件，它可以簡化您的公司處理所有客戶請求的方式。每個(gè)請求都會(huì)自動(dòng)分配一個(gè)唯一的參考編號。通過分配唯一的參考編號，您可以快速搜索請求以查找以前的通信歷史記錄和任何未解決的問題。
這樣，當(dāng)客戶聯(lián)系您的客戶成功團(tuán)隊(duì)時(shí)，您可以輕松找到他們的電子郵件，而無需告訴他們“它丟失了”。

2.自動(dòng)化、衡量和報(bào)告您的客戶服務(wù)工作

如果您依靠老式的電子表格來跟蹤客戶問題和響應(yīng)，那么當(dāng)同事要求提供有關(guān)您的客戶服務(wù)部門績效的報(bào)告時(shí)，您會(huì)怎么做？
這正是客戶維護(hù)服務(wù)軟件可以提供幫助的地方，因?yàn)樗鼘⑺袃?nèi)容存儲在一個(gè)地方。
您的所有客戶問題、查詢和建議都經(jīng)過組織、分類、安排和良好管理。
只需單擊一下，您就可以創(chuàng)建易于閱讀的客戶服務(wù)報(bào)告，顯示團(tuán)隊(duì)的趨勢和績效，以便您發(fā)現(xiàn)改進(jìn)領(lǐng)域并查看團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度。

3.通過自動(dòng)響應(yīng)確認(rèn)每個(gè)客戶請求

讓我們現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)——不可能立即解決所有問題。客戶并不真正期望您這樣做。
他們對你的期望是你承認(rèn)他們。例如，您可以通知他們您已收到他們的請求并且您正在努力解決問題。
使用客戶維護(hù)服務(wù)軟件，您可以為收到的每個(gè)請求設(shè)置并發(fā)送自動(dòng)響應(yīng)。不幸的是，根據(jù)我們的客戶服務(wù)基準(zhǔn)報(bào)告，只有10%的公司使用自動(dòng)回復(fù)。
自動(dòng)回復(fù)可以包括唯一的參考編號、客戶支持開放時(shí)間以及指向您的常見問題解答或知識庫的鏈接。事實(shí)上，自動(dòng)響應(yīng)甚至可能促使客戶自行解決問題！

4.每次都將客戶請求第一次發(fā)送給正確的人

當(dāng)您收到一個(gè)您不確定如何處理的請求時(shí)，您會(huì)怎么做？
您可以要求客戶聯(lián)系不同的部門，或者在您將他們轉(zhuǎn)移到另一個(gè)代理時(shí)要求他們保留。所有這一切意味著他們將不得不再次重復(fù)相同的信息。有時(shí)甚至多次對幾個(gè)不同的人！
客戶維護(hù)服務(wù)軟件允許您快速準(zhǔn)確地將請求發(fā)送到正確的地點(diǎn)或人員。您可以配置您的客戶維護(hù)服務(wù)軟件，將請求分配給可以立即解決的團(tuán)隊(duì)成員。
例如，您可以使用電子郵件地址[email protected]創(chuàng)建一個(gè)收件箱，并將您的軟件配置為向您的會(huì)計(jì)人員發(fā)送所有包含“帳戶”、“計(jì)費(fèi)”和“付款”等字樣的電子郵件。
客戶維護(hù)服務(wù)軟件還允許您將請求重新分配給您的同事。他們將收到一份通知，其中包含有關(guān)客戶資料和他們遇到的問題的完整視圖。這樣，客戶只需與您聯(lián)系一次即可獲得最佳解決方案，而無需進(jìn)行不必要的轉(zhuǎn)發(fā)。

5.節(jié)省時(shí)間并更快地響應(yīng)您的客戶

在提供一流的客戶服務(wù)方面，速度是一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。
客戶維護(hù)服務(wù)軟件的好處之一是您可以上傳和使用預(yù)先編寫的電子郵件支持模板，以幫助您節(jié)省時(shí)間并快速響應(yīng)。因此，您無需在每封電子郵件中輸入您的全部條款和條件或一次又一次地重復(fù)相同的解釋，您只需從模板中選擇預(yù)先編寫的回復(fù)并將其插入到您的電子郵件中。
客戶支持代理保留預(yù)先編寫的模板列表是一種常見做法。但是，每個(gè)代理都有不同的語氣。通過使用存儲在客戶維護(hù)服務(wù)軟件中的模板，您可以確保所有回復(fù)都寫得很好、內(nèi)容豐富并使用相同的語氣——從而獲得快速和高質(zhì)量的回復(fù)。

6.將所有客戶支持信息保存在一個(gè)地方

客戶討厭被擱置！
事實(shí)上，Teamface企典最近的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被“擱置”是客戶最大的挫敗感——甚至比與不禮貌的員工打交道還要嚴(yán)重！
客戶被擱置的原因之一是客戶支持代理正在查找客戶的詳細(xì)信息-360度視圖、以前的通信歷史記錄和/或客戶投訴。
如果您無法訪問這些信息，您最終可能不得不來回向客戶提出問題，這會(huì)導(dǎo)致更多的挫敗感。
客戶維護(hù)服務(wù)軟件將跟蹤您與客戶的所有互動(dòng)，因此您可以在客戶致電或發(fā)送電子郵件時(shí)詳細(xì)了解客戶的個(gè)人資料。只需輸入他們的電子郵件地址或電話號碼，即可將全圖呈現(xiàn)在您面前。
當(dāng)與您的CRM系統(tǒng)集成時(shí)，客戶維護(hù)服務(wù)軟件變得更加有效。
這樣，您和您公司的所有部門都可以隨時(shí)全面了解客戶的個(gè)人資料以及與您公司的所有互動(dòng)歷史記錄，包括銷售、營銷和服務(wù)信息。
這意味著，如果您的一位支持代理正在休假，另一位代理可以繼續(xù)處理任何未完成的請求，而不會(huì)讓客戶暫停。

7.提供全天候支持

就資源而言，24/7全天候?yàn)槟目蛻籼峁┓?wù)可能是一個(gè)挑戰(zhàn)。相反，您可以提供自助服務(wù)選項(xiàng)，讓您的客戶自助。
使用客戶維護(hù)服務(wù)軟件，您可以建立一個(gè)客戶中心，您的客戶可以隨時(shí)登錄、查看他們的請求歷史、提出問題并搜索知識庫或常見問題解答庫。
這樣，您的客戶就會(huì)覺得他們正在接受24/7的客戶支持，并且能夠自己解決問題。

8.優(yōu)先考慮客戶要求

確定任務(wù)的優(yōu)先級是業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。因此，某些客戶和請求類型應(yīng)該具有優(yōu)先權(quán)，而其他的可以稍后處理。
無論您是在該地區(qū)表現(xiàn)最好的公司還是在當(dāng)?shù)氐募彝ソ?jīng)營的商店工作，每項(xiàng)業(yè)務(wù)都可能與擁有“重要”客戶有關(guān)。一個(gè)重要的客戶可能是您花費(fèi)最多的最大賬戶，或者是過去沒有受到良好待遇而現(xiàn)在值得特別關(guān)注的客戶。無論哪種方式，這些人都會(huì)獲得優(yōu)先權(quán)。
如果您必須瀏覽收件箱，一次瀏覽一封電子郵件，以便記住他們首先向您發(fā)送電子郵件的原因，這可能會(huì)很困難。
客戶維護(hù)服務(wù)軟件的最大好處之一是您可以根據(jù)您設(shè)置的任何標(biāo)準(zhǔn)對客戶請求進(jìn)行優(yōu)先級排序。例如，您可以創(chuàng)建通知和警報(bào)，以便如果電子郵件在四小時(shí)內(nèi)沒有得到答復(fù)，它將跳過客戶服務(wù)隊(duì)列并直接轉(zhuǎn)到下一個(gè)可用的代理。
在Teamface企典服務(wù)中，創(chuàng)建警報(bào)很容易。
只需選擇您希望收到通知的消息類型以及您希望收到通知的方式，如下所示。
所以，當(dāng)老板給你發(fā)郵件時(shí)，你可以創(chuàng)建一個(gè)只顯示給老板的警報(bào)，這樣他就知道什么時(shí)候放棄所有內(nèi)容并回復(fù)那封電子郵件！

結(jié)論

擁有正確的工具對于提供出色的客戶服務(wù)至關(guān)重要。
客戶維護(hù)服務(wù)軟件允許您創(chuàng)建自動(dòng)化流程，幫助您更好地為客戶服務(wù)，提供快速和高質(zhì)量的服務(wù)，并可以在一個(gè)地方訪問他們的整個(gè)通信歷史。
因此，與其手動(dòng)計(jì)算已發(fā)送電子郵件的數(shù)量和計(jì)算響應(yīng)時(shí)間，您可以將更多時(shí)間集中在創(chuàng)建更多忠誠客戶上。
為您減少工作量。更好的客戶服務(wù)。誰不想這樣？
如果您想了解有關(guān)客戶維護(hù)服務(wù)軟件如何幫助提高客戶忠誠度的更多信息，請點(diǎn)擊嘗試Teamface企典客戶維護(hù)服務(wù)軟件解決方案。