CRM無疑是有利于公司的工具。由于業務已經轉移到客戶的重要性，以客戶為主要關注點，銷售額猛增，收入成倍增長，而費用卻減少了。

但是，一切都有一個旅程，CRM也不例外。CRM并不總是像今天這樣先進、技術性強。在過去的四年里，CRM經歷了一些變化，成為今天的推薦工具。

讓我們來看看它多年來的起源和演變。

CRM的歷史是什么？

傳統上，早期的客戶關系是客戶、企業主和員工之間的一對一過程。每筆交易都記錄在筆和紙上，并且取決于員工的積極性，這為留住客戶造成了障礙。

因為隨著業務的增長，員工必須跟蹤的大量業務更新和信息文件也在增長。即使發明了旋轉名片文件Rolodex，它也變得非常繁重。人們會花時間通過展示令人驚嘆的新產品和服務并更多地關注客戶生命周期來娛樂客戶；他們準備加班加點抓住越來越多的客戶來拓展業務。

這最終在一定程度上創造了客戶滿意度和客戶忠誠度，但最終，當它真正歸結為它時，并沒有徹底的聯系或關系可以追求。

在60年代，銷售主管會打電話給客戶，沒有真正的跟進，但在70年代，基本的溝通被證明是不夠的，必須隨著技術的發展和第一臺幫助客戶跟蹤的計算機的發明而發展。企業能夠在數字數據庫中注冊客戶的姓名、地址，從而簡化客戶外展和聯系。

此外，由于他們的人口統計數據可用，企業可以通過個性化優惠瞄準正確的目標客戶并跟蹤他們的客戶旅程。

直到80年代，真正的數字營銷才開始起飛，這導致了CRM的最初引

CRM無疑是有利于公司的工具。由于業務已經轉移到客戶的重要性，以客戶為主要關注點，銷售額猛增，收入成倍增長，而費用卻減少了。

但是，一切都有一個旅程，CRM也不例外。CRM并不總是像今天這樣先進、技術性強。在過去的四年里，CRM經歷了一些變化，成為今天的推薦工具。

讓我們來看看它多年來的起源和演變。

CRM的歷史是什么？

傳統上，早期的客戶關系是客戶、企業主和員工之間的一對一過程。每筆交易都記錄在筆和紙上，并且取決于員工的積極性，這為留住客戶造成了障礙。

因為隨著業務的增長，員工必須跟蹤的大量業務更新和信息文件也在增長。即使發明了旋轉名片文件Rolodex，它也變得非常繁重。人們會花時間通過展示令人驚嘆的新產品和服務并更多地關注客戶生命周期來娛樂客戶；他們準備加班加點抓住越來越多的客戶來拓展業務。

這最終在一定程度上創造了客戶滿意度和客戶忠誠度，但最終，當它真正歸結為它時，并沒有徹底的聯系或關系可以追求。

在60年代，銷售主管會打電話給客戶，沒有真正的跟進，但在70年代，基本的溝通被證明是不夠的，必須隨著技術的發展和第一臺幫助客戶跟蹤的計算機的發明而發展。企業能夠在數字數據庫中注冊客戶的姓名、地址，從而簡化客戶外展和聯系。

此外，由于他們的人口統計數據可用，企業可以通過個性化優惠瞄準正確的目標客戶并跟蹤他們的客戶旅程。

直到80年代，真正的數字營銷才開始起飛，這導致了CRM的最初引

什么時候首次引入 CRM？

在20世紀，我們所知道的CRM由先驅者Robert和Kate Kestnbaum于1980年代開始，他們都專注于直接營銷，它會自動分析客戶數據以確定哪一個會接受營銷活動。

盡管CRM一詞最近才為人所知，但可以說它在使用官方詞之前就已經存在了。

在偉大的埃及時代，古羅馬甚至中世紀占主導地位的商人和工匠，在沒有應用非常先進的CRM技術的情況下，試圖照顧他們的客戶。他們希望弄清楚他們的期望，以盡可能最好的方式回應他們。

如果你考慮到商人在風暴中乘馬或乘船危險旅行的方式，你可以說他們是銷售、營銷和客戶服務方面的熟練人員。

因此，鐵匠或面包師熱衷于為他的顧客服務并盡可能建立忠誠度，并確保他的企業形象得到提升。

但當然，它的缺點是向客戶發送或帶來產品所需的時間。這變成了一個漫長的過程。因此，必須做點什么，需要改變，而快速保留客戶是重點。

這個概念是如何發展起來的？

CRM的演變是什么？

隨著數字營銷的誕生，傳統的客戶獲取和保留方式必須改變。由Robert和Kate Kestnbaum開創，數據庫營銷收集和分析客戶信息，以幫助定制與其他潛在客戶的溝通。

1986年，內置聯系人管理工具的Rolodex數字版ACT!被引入商業世界，因此他們可以使用聯系人管理軟件。行為！允許您有效地存儲和組織客戶聯系信息。多虧了這一點，它為其他供應商在80年代開發軟件和發布CMS程序鋪平了道路。

但直到80年代末和90年代初，才引入了真正的CRM系統。由于Brock Control Systems，數據營銷功能現在強調跟蹤和分析客戶數據之類的功能。平凡的任務被自動化，演變成銷售團隊自動化(SFA)。

1993年，Tom Siebel離開甲骨文后，他創立了自己的業務解決方案，名為Siebel Systems。他的公司統治并成為那個時期最受歡迎的SFA供應商。

兩年后，銷售團隊自動化(SFA)開始自動化并有效地轉換客戶線索，這推動了客戶關系管理或CRM一詞的使用。你可以說他設計了第一個CRM產品。

但隨著地位的提高，競爭也隨之而來，這促使CRM供應商提升他們的游戲和CRM功能，因為其他公司想要跟隨這一趨勢并提供相同的CRM解決方案。

1999年，Tom的公司向市場推出了第一款名為Siebel Sales Handheld的移動CRM。這也是Salesforce推出CRM經濟實惠的基于云的平臺的一年。

然后，具有諷刺意味的是，它在新世紀因dot.com的爆發而部分消亡，只有Paul Greenberg的著作《CRM at the Speed of Light》才使它復蘇，這本書為CRM提供了更好的理解方法。

隨著技術的發展，Teamface企典，CRM更關注社交互動而不是交易。借助移動計算和大數據，CRM必須適應任何規模的公司，并集成到任何平臺中，以提高客戶和業務的滿意度。

·更好地了解客戶，您可以存儲數據并觀察您的品牌的客戶旅程。存儲的數據還為您提供有關客戶人口統計數據的關鍵信息，例如他們的工作、行業、年齡、位置等。

·更好的客戶細分：公司可以根據客戶的個人口味定制銷售。

·需求預測：得益于客戶旅程歷史的存儲，公司可以預測客戶習慣

·CRM應用程序幫助公司改善客戶關系和滿意度，從而導致

·客戶保留和業務收入增長：客戶將忠誠于善待他們的公司

·營銷優化：通過了解客戶的需求，您可以向正確的客戶發送正確的營銷活動，尤其是電子郵件營銷。此外，它具有成本效益。

幾十年來，客戶關系管理(CRM)一直是人類互動的一部分。從那時到現在，它始終致力于提供最好的服務，以確保未來業務的潛在客戶和客戶。CRM為何越來越受歡迎已經不是什么秘密了。貴公司的成功主要取決于您的客戶，所以為什么不給享有無數成果的CRM一個機會，讓他們有機會了解他們的真實需求，就像您希望別人為您做的那樣。