您可能聽(tīng)說(shuō)過(guò)CRM或客戶關(guān)系管理。一個(gè)非常流行的概念，現(xiàn)在已經(jīng)成為企業(yè)管理的基石之一。

事實(shí)上，客戶數(shù)據(jù)管理將成為營(yíng)銷活動(dòng)的主力：掌握客戶關(guān)系管理是成功開(kāi)展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。

然而，管理大量客戶數(shù)據(jù)并非易事。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，已經(jīng)開(kāi)發(fā)了無(wú)數(shù)的CRM軟件，其功能和方法各不相同。

面對(duì)如此多的解決方案，您可能會(huì)問(wèn)自己：“哪種CRM最適合我？”

讓我們看一些技巧，以幫助您找到最適合您公司的CRM。在本文中，您將找到2021年最佳CRM軟件的比較。

什么是CRM軟件？

首字母縮略詞CRM指的是客戶關(guān)系管理，即旨在管理公司與潛在客戶和現(xiàn)有客戶的關(guān)系的一套策略。

CRM軟件是支持客戶關(guān)系管理的程序，可幫助公司組織客戶關(guān)系。

雖然CRM工具曾經(jīng)僅用于管理客戶關(guān)系，但如今它們已成為管理營(yíng)銷、銷售以及所有聯(lián)系和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的真正系統(tǒng)。事實(shí)上，CRM軟件還用于識(shí)別新的潛在客戶并將其吸引到公司，鼓勵(lì)潛在客戶的轉(zhuǎn)化，進(jìn)行跟進(jìn)等等。

使用CRM軟件的目的是簡(jiǎn)化公司內(nèi)的流程，優(yōu)化它們，從而提高生產(chǎn)力。它們是技術(shù)解決方案，通常基于云，允許團(tuán)隊(duì)記錄、存儲(chǔ)、分析和創(chuàng)建公司與其客戶之間互動(dòng)的報(bào)告。這些程序在確定客戶忠誠(chéng)度和個(gè)性化客戶體驗(yàn)方面非常有用。
 

新的CRM：觸手可及的演變。但是你真的需要它們嗎？

CRM軟件是一個(gè)非常有用的企業(yè)管理工具。但是你怎么知道你是否真的需要它們呢？

回答幾個(gè)問(wèn)題將幫助您做出決定：

· 您需要一致的聯(lián)系人管理程序嗎？

· 您是否正在尋找合適的解決方案來(lái)加速和自動(dòng)化銷售？

· 您想提供更好的客戶體驗(yàn)和支持嗎？

如果這些問(wèn)題的答案是肯定的，那么是時(shí)候購(gòu)買CRM軟件了。

最佳CRM：您應(yīng)該為您的公司選擇哪一個(gè)？

選擇客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)首先要評(píng)估您的業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)。對(duì)公司來(lái)說(shuō)最好的CRM實(shí)際上是最適合公司本身的解決方案：沒(méi)有客觀的排名，只有由運(yùn)作方式和特定業(yè)務(wù)追求的目標(biāo)決定的偏好。

首先，您必須從并非所有CRM解決方案都相同的假設(shè)開(kāi)始選擇過(guò)程，就像并非所有業(yè)務(wù)都相同一樣。然而，所有企業(yè)的共同點(diǎn)是，為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，他們需要為客戶提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，為此，他們需要功能特別強(qiáng)大的CRM解決方案。

事實(shí)上，每個(gè)企業(yè)都需要一個(gè)CRM解決方案，該解決方案能夠連接所有相關(guān)的聯(lián)系數(shù)據(jù)，并智能地將其呈現(xiàn)給銷售合作伙伴、供應(yīng)商和客戶服務(wù)代表。例如，小型企業(yè)或自由職業(yè)者更喜歡與其預(yù)算相匹配的免費(fèi)CRM。如果您是自由職業(yè)者，您可以在本文中找到更多針對(duì)自由職業(yè)者的crm 。 
 

CRM軟件是如何工作的？

在為您的企業(yè)選擇最佳CRM解決方案之前，了解什么是CRM及其提供的好處非常重要。

每個(gè)公司都在一定程度上實(shí)施CRM，但在許多情況下還有很大的改進(jìn)空間。在為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提供每個(gè)客戶關(guān)系的完整視圖時(shí)，有許多公司使用的非功能性或不兼容的做法是不夠的。但是，使用正確的CRM解決方案，可以跟蹤和分析整個(gè)客戶旅程。

一般來(lái)說(shuō)，CRM軟件都支持記錄客戶聯(lián)系方式。這包括：電話號(hào)碼、電子郵件地址、首選聯(lián)系渠道、社交媒體資料。

記錄后，信息將被組織并保持可用：由于這些操作，公司將獲得有關(guān)其聯(lián)系人網(wǎng)絡(luò)的全面報(bào)告。由于此概述，客戶關(guān)系本身的管理可以通過(guò)發(fā)布對(duì)實(shí)施更有利可圖的交易有用的關(guān)鍵信息得到明顯改善。CRM軟件提供360度客戶視圖，使您能夠制定有效的報(bào)價(jià)和有競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷策略。

CRM解決方案的成本是多少？

CRM軟件的成本變化很大：甚至可以找到一些完全免費(fèi)的軟件。通常，每個(gè)軟件都有不同的定價(jià)計(jì)劃，具體取決于軟件的功能。

所有主要的CRM供應(yīng)商通常都提供按月或按年付款的可能性，并且可以相對(duì)輕松地?cái)U(kuò)展或限制所提供的服務(wù)范圍。

CRM軟件：為什么有用？

由于使用CRM軟件，公司可以理想地加深和實(shí)施其客戶關(guān)系：它允許建立持久的關(guān)系，同時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)有的關(guān)系。事實(shí)上，CRM系統(tǒng)一方面可以提高客戶忠誠(chéng)度，另一方面可以增強(qiáng)潛在客戶和潛在客戶的獲取能力。

CRM解決方案通常提供在可定制的儀表板中查看與客戶相關(guān)的所有數(shù)據(jù)及其與公司的歷史、他們的訂單概覽和出現(xiàn)的任何問(wèn)題等的可能性；因此，CRM軟件允許您：

· 從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，獲得更多潛在客戶、更多收入和更多客戶價(jià)值；

· 提供更個(gè)性化的客戶體驗(yàn)和營(yíng)銷活動(dòng)；

· 提高客戶滿意度和參與度；

· 加強(qiáng)主動(dòng)和預(yù)測(cè)性的銷售能力，以增加品牌潛力；

· 發(fā)現(xiàn)可用于制定營(yíng)銷策略和推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的見(jiàn)解。

提供良好的客戶體驗(yàn)至關(guān)重要：它是建立持久客戶關(guān)系和提高品牌忠誠(chéng)度的先決條件。但是，要做到這一點(diǎn)，您需要很好地了解您的客戶，但您無(wú)法了解您看不到的內(nèi)容。這就是CRM軟件的用武之地：通過(guò)鏈接所有客戶數(shù)據(jù)并將其顯示在儀表板中，它可以實(shí)現(xiàn)快速有效的管理。

基于CRM系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的決策自動(dòng)變得更加可靠。通過(guò)加強(qiáng)客戶關(guān)系，您可以在人工智能的基礎(chǔ)上發(fā)展業(yè)務(wù)，這將幫助您更快、更準(zhǔn)確地處理數(shù)據(jù)。

最佳CRM：如何選擇合適的解決方案？

你應(yīng)該從什么開(kāi)始？首先，您需要評(píng)估您的特定業(yè)務(wù)需求，假設(shè)最好的CRM解決方案是最適合您公司的解決方案。

通過(guò)審查貴公司當(dāng)前的一系列流程、要求和目標(biāo)來(lái)開(kāi)始您的研究。考慮：

· 到目前為止，您是如何組織客戶數(shù)據(jù)的？誰(shuí)有權(quán)訪問(wèn)它？

· 您是否實(shí)施了必要的保護(hù)措施和控制措施來(lái)確保數(shù)據(jù)隱私和合規(guī)性？

· 您的客戶數(shù)據(jù)是否可供所有銷售、營(yíng)銷、現(xiàn)場(chǎng)和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)使用？

· 您如何利用已有的和潛在客戶關(guān)系的數(shù)據(jù)？

· 您的員工在重復(fù)性日常任務(wù)和CRM數(shù)據(jù)輸入上花費(fèi)了多少時(shí)間？

· 您使用哪些流程來(lái)全面了解您的客戶？

· 您能否了解客戶在客戶聯(lián)系過(guò)程中與您的品牌的互動(dòng)？

既然您對(duì)當(dāng)前情況有了更好的了解，并且已經(jīng)了解了CRM解決方案如何帶來(lái)改進(jìn)，那么是時(shí)候看看任何合格的CRM系統(tǒng)應(yīng)該具備的一些標(biāo)準(zhǔn)功能了，即：

· 數(shù)據(jù)連接性：您考慮的任何CRM解決方案都應(yīng)該能夠連接到您的所有數(shù)據(jù)源和業(yè)務(wù)流程，并將該數(shù)據(jù)提供給需要它的每個(gè)人；

· 專為云而設(shè)計(jì)：通過(guò)云交付的軟件即服務(wù)(SaaS)解決方案意味著比大多數(shù)公司自行提供的IT維護(hù)更少、軟件的持續(xù)更新和更高的安全性；

· 移動(dòng)訪問(wèn)：工作方式和工作地點(diǎn)都發(fā)生了變化；如今，員工需要能夠隨時(shí)隨地從任何設(shè)備訪問(wèn)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)。
 

CRM解決方案

既然您已經(jīng)制定了有關(guān)良好CRM的一些基本考慮因素，您可以轉(zhuǎn)向分析適合您公司的最佳CRM軟件的功能。