客戶關(guān)系管理軟件是大多數(shù)公司的必備軟件。它們?cè)试S保留、訪問(wèn)和管理重要的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)并執(zhí)行更多操作。
我敢打賭，很多公司和企業(yè)主都至少考慮過(guò)一次定制開(kāi)發(fā) CRM。如果您是其中之一，那么現(xiàn)在是企業(yè)如何在數(shù)字化平臺(tái)中構(gòu)建自己的 CRM軟件？
 
在本文中，我們將指出 CRM 系統(tǒng)如何長(zhǎng)期節(jié)省您的資金，以及從頭開(kāi)始構(gòu)建 CRM 實(shí)際需要什么（從時(shí)間和金錢(qián)的角度）。

最佳定制 CRM軟件 應(yīng)該做什么？

CRM 是一個(gè)多方面的工具，它允許公司在整個(gè)客戶生命周期中檢查客戶的交互并衡量數(shù)據(jù)。CRM 使用數(shù)據(jù)庫(kù)，這些數(shù)據(jù)庫(kù)用于收集、保存和檢查他們收集的有關(guān)客戶的有價(jià)值的數(shù)據(jù)。
簡(jiǎn)而言之，CRM 系統(tǒng)是以最有效的方式管理新客戶和現(xiàn)有客戶以獲取最大價(jià)值的最簡(jiǎn)單方法。
CRM 軟件旨在通過(guò)保留和獲取來(lái)加強(qiáng)與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系。因此，無(wú)論您是希望存儲(chǔ)信息并使其可跨多種設(shè)備訪問(wèn)的小公司，還是希望管理客戶交互并專(zhuān)注于提高客戶滿意度的企業(yè)，CRM 系統(tǒng)都將適用于這兩種情況。
 

為什么要開(kāi)發(fā) CRM 軟件

到2027 年，全球 CRM 市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1289.7億美元。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大和更多客戶的到來(lái)，企業(yè)主開(kāi)始尋找一種靈活的解決方案來(lái)管理不斷增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)。這是自定義 CRM 系統(tǒng)證明其有用性的地方。讓我們根據(jù)研究見(jiàn)解來(lái)檢查 CRM 開(kāi)發(fā)的潛力。
 

根據(jù) FinancesOnline 的研究：

去年，超過(guò)91%的企業(yè)主集成了 CRM 系統(tǒng)。
CRM 可以將轉(zhuǎn)化率提高300%。
CRM 軟件可以將銷(xiāo)售額提高29%。
超過(guò)65%的企業(yè)家提高了銷(xiāo)售配額。
CRM 將團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力提高了34%。
 

CRM 軟件集成可為任何基于服務(wù)的業(yè)務(wù)帶來(lái)顯著優(yōu)勢(shì)：從電子商務(wù)到醫(yī)療保健和物流。因此，讓我們考慮一下 CRM 究竟如何促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)：

1. 跟蹤所有內(nèi)部銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)操作。
2. 自動(dòng)化銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)流程。
3. 監(jiān)控員工的工作效率并確保他們提供出色的客戶服務(wù)。
4. 生成高度針對(duì)性的消息以提供量身定制的優(yōu)惠，從而提高客戶滿意度。
5. 在公司各部門(mén)建立、處理和改進(jìn)客戶互動(dòng)：從第一個(gè)請(qǐng)求到提供的服務(wù)。
6. 在集中式 CRM 數(shù)據(jù)庫(kù)中收集和存儲(chǔ)關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并為所有員工提供訪問(wèn)權(quán)限，為所有客戶提供強(qiáng)大的支持。

 

為什么創(chuàng)建自己的 CRM 軟件更好？以下是主要原因：

1.您需要特定的集成
即用型 CRM 系統(tǒng)可輕松與電子郵件服務(wù)或社交媒體分析工具集成。但是，如果您使用特殊工具為客戶服務(wù)并記錄他們的信息，您需要的不僅僅是“盒子”解決方案。例如，可能很難將您的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)或定制的在線呼叫系統(tǒng)連接到模板 CRM 系統(tǒng)。
您需要特定的功能
CRM 軟件提供商提交具有多種功能的不同服務(wù)包。如果您想專(zhuān)注于一個(gè)功能領(lǐng)域（例如，銷(xiāo)售），您只是不需要提供的所有功能。盡管如此，現(xiàn)成的解決方案對(duì)全套服務(wù)收取月費(fèi)。因此，您的員工將花費(fèi)更多時(shí)間搜索所需信息。

2.你需要個(gè)性
現(xiàn)成的 CRM 系統(tǒng)是為大眾市場(chǎng)設(shè)計(jì)的。因此，您無(wú)法自定義它們的功能、算法和設(shè)計(jì)。通過(guò)這種方式，提供個(gè)性化的客戶體驗(yàn)將具有挑戰(zhàn)性，因?yàn)榇虬?CRM 提供了各種組織使用的標(biāo)準(zhǔn)化功能。此外，對(duì)一個(gè)用戶有效的方法可能對(duì)其他人無(wú)效。相比之下，自定義 CRM 網(wǎng)站允許您帶來(lái)獨(dú)特的設(shè)計(jì)并添加符合您的偏好和業(yè)務(wù)需求的功能。
 

自定義 CRM 解決方案的好處

有數(shù)百個(gè)預(yù)打包的 CRM 系統(tǒng)，如 Teamface企典CRM、Zoho CRM 或 salesforce CRM，可用于解決多種業(yè)務(wù)需求。但是，即使它們提供了豐富的功能，您也可能會(huì)遇到一些缺點(diǎn)。
想象一下，您擁有一家服裝店。您已經(jīng)推出了一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用程序并采用了地理定位功能，以在客戶旁邊時(shí)提醒他們特別優(yōu)惠。在這種情況下，您打算增加銷(xiāo)售額并加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。因此，您需要一個(gè) CRM 系統(tǒng)來(lái)管理各種營(yíng)銷(xiāo)操作。這樣，除了與營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的功能外，沒(méi)有任何意義為額外的功能支付過(guò)高的費(fèi)用。

那么，構(gòu)建您自己的 CRM 軟件將是正確的決定。為了證明這種狀態(tài)，我們已經(jīng)推出了您需要從頭開(kāi)始構(gòu)建 CRM 而不是使用交鑰匙解決方案的主要原因。