業(yè)務(wù)流程的一個(gè)重要部分是售后服務(wù)，它可以贏得或失去潛在客戶。這就是為什么為您的企業(yè)改善客戶服務(wù)的這一方面很重要的原因。

　　客戶關(guān)系不會(huì)在銷售后停止，優(yōu)秀的企業(yè)非常了解這一點(diǎn)。如果您希望您的企業(yè)在售后服務(wù)方面更有效，這些提示可以幫助您：

　　1、擁有良好的逆向物流體系

　　與 不重視售后的公司相比，擁有良好保修和退貨管理體系的公司更容易讓客戶忠誠(chéng) 。它向客戶灌輸信任，使他們更愿意購(gòu)買您的產(chǎn)品，因?yàn)樗麄冎廊绻霈F(xiàn)問(wèn)題，退貨或換貨是沒(méi)有問(wèn)題的。如果您的公司在處理逆向物流方面遇到困難，可能是時(shí)候?qū)⒛南到y(tǒng)升級(jí)到更全面的系統(tǒng)了。

　　2. 傾聽(tīng)你的客戶

　　客戶并不總是對(duì)的，但也不完全是錯(cuò)的。要了解如何改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，請(qǐng)傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)。如果客戶抱怨他們明顯錯(cuò)誤的事情，找出他們誤解的原因，而不是挑戰(zhàn)他們的批評(píng)。在這樣做的同時(shí)，您還可以了解客戶如何看待您的公司以及哪些領(lǐng)域需要改進(jìn)。

　　3. 跟進(jìn)您的客戶

　　無(wú)論銷售是否成功，作為客戶服務(wù)的一部分，您都應(yīng)該跟進(jìn)您的客戶。您可以通過(guò)多種方式執(zhí)行此操作：通過(guò)電子郵件、電話、信件、便箋或短信。 跟進(jìn) 是讓他們記住您的公司并表明您對(duì)另一筆交易感興趣的好方法。但請(qǐng)確保向他們發(fā)送相關(guān)內(nèi)容，以免最終被標(biāo)記為垃圾郵件。

　　4. 征求意見(jiàn)

　　客戶反饋是任何業(yè)務(wù)流程的重要組成部分。當(dāng)你做銷售，你的一部分， 售后服務(wù) 應(yīng)該詢問(wèn)顧客的想法。這是收集有關(guān)您的產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)的好方法，您可以使用這些意見(jiàn)進(jìn)行進(jìn)一步改進(jìn)并深入了解您當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程。

　　5. 提供折扣和促銷

　　在客戶購(gòu)買您的產(chǎn)品后，讓他們?cè)俅螐哪钠髽I(yè)購(gòu)買產(chǎn)品的一個(gè)好方法是為他們提供現(xiàn)有客戶獨(dú)有的折扣或促銷。這不僅會(huì)讓他們感到受到重視，而且還會(huì)灌輸這樣的想法，即當(dāng)他們從您的公司購(gòu)買時(shí)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，他們會(huì)節(jié)省更多的錢。

　　6. 投資于良好的客戶支持

　　失去客戶的一種方法是在他們購(gòu)買您的產(chǎn)品后提供很少的支持。為避免這種情況，請(qǐng)投資于您的客戶支持團(tuán)隊(duì)，以確保您的客戶在售后得到照顧。即使他們對(duì)您的產(chǎn)品有問(wèn)題，如果他們事后獲得出色的客戶支持，他們也很可能會(huì)再次購(gòu)買。

　　售后客戶服務(wù)可能是業(yè)務(wù)中一個(gè)棘手的部分，但它不一定是一件麻煩事。使用正確的工具和人員，您可以確保您的公司在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中照顧其客戶。