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什么是銷售管理?從業(yè)務(wù)流程到系統(tǒng)選擇要點(diǎn)

發(fā)布人:Teamface     發(fā)布時間:2021-12-20 16:37:14 原創(chuàng) 分享

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  一家公司要想盈利,就需要通過銷售商品和服務(wù)來盈利。管理與銷售有關(guān)的信息的“銷售管理”是公司的重要任務(wù)之一。那么,我們具體應(yīng)該管理什么,我們應(yīng)該以什么樣的流程來開展我們的業(yè)務(wù)呢?

  在本文中,我們將通過插圖以易于理解的方式解釋銷售管理和業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)知識。同時,我們也會告訴您系統(tǒng)選擇的要點(diǎn),以保證銷售管理工作的順利進(jìn)行。

  銷售管理是管理企業(yè)活動中“錢”和“物”的流動。具體來說,它管理“賣什么、賣給誰、何時、何地、多少、多少”,以及是否已完成計(jì)費(fèi)和收款。

  管理制造產(chǎn)品所需的“采購”和制造產(chǎn)品的“庫存”稱為采購管理。這也是廣義的銷售管理。換句話說,銷售管理是關(guān)于管理您的產(chǎn)品和資金如何為您的客戶和供應(yīng)商流動。

什么是銷售管理?從業(yè)務(wù)流程到系統(tǒng)選擇要點(diǎn)

  應(yīng)由銷售管理人員管理的信息包括以下內(nèi)容。

  · 銷售報(bào)價(jià)

  · 收到的訂單

  · 商品出倉

  · 材料交付

  · 按產(chǎn)品價(jià)格計(jì)費(fèi)

  · 收款

  · 收益

  · 訂購材料

  · 材料的到達(dá)和檢查

  · 支付貨款

  · 庫存盤點(diǎn)

  銷售管理業(yè)務(wù)流程

  銷售管理的業(yè)務(wù)流程根據(jù)業(yè)務(wù)類型,如制造或批發(fā)而略有不同,但大致可分為以下五種管理類型。

  1. 受注管理

  2. 出倉管理

  3. 請求管理

  4. 入庫管理

  5. 庫存控制

  經(jīng)常與銷售管理混淆的采購管理是 (4) 采購管理和 (5) 庫存管理的組合。在此,以制造業(yè)為例,說明各管理項(xiàng)目的工作內(nèi)容及其流程。

  ①受注管理

  訂單管理直到客戶訂購產(chǎn)品為止。首先,我們會針對客戶要求的產(chǎn)品制作報(bào)價(jià)單,并提供價(jià)格、交貨日期、交貨條件等。如果雙方同意所提供的報(bào)價(jià),我們將簽訂合同并根據(jù)合同在內(nèi)部處理訂單以進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)貨。

  ②出倉管理

  在運(yùn)輸管理中,我們根據(jù)訂單信息管理運(yùn)輸產(chǎn)品并將其交付給客戶的過程。在安排產(chǎn)品時,正確傳達(dá)產(chǎn)品編號、數(shù)量和交貨日期很重要。在配送業(yè)務(wù)中,我們確認(rèn)商品已通過配送公司等配送。讓您的客戶在送貨單或收據(jù)上簽名,以檢查送貨是否成功。

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  帳單管理部門向客戶開具發(fā)票,以查看它是否已實(shí)際存入。在收到證明客戶已收到貨物的單據(jù)(收貨和驗(yàn)收單據(jù))后,根據(jù)客戶的中轉(zhuǎn)時間表迅速開具發(fā)票。

  發(fā)票必須不僅包括發(fā)票金額,還必須包括轉(zhuǎn)賬日期。完成計(jì)費(fèi)過程后,請檢查付款是否已在轉(zhuǎn)賬日期之前完成。如果您尚未存款,則需要向客戶尋求幫助。

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  采購管理對產(chǎn)品制造和服務(wù)所需材料的采購進(jìn)行全面管理。我們將要求提供所需材料的報(bào)價(jià),如果滿足價(jià)格和交貨日期等條件,我們將簽訂合同并下訂單。當(dāng)訂購的材料交付時,將檢查實(shí)際產(chǎn)品并進(jìn)行驗(yàn)收過程。如有必要,向供應(yīng)商提交收貨和驗(yàn)收文件。

  付款基于從供應(yīng)商處收到的發(fā)票。如果您沒有收到發(fā)票,請務(wù)必適當(dāng)付款,例如敦促您提交發(fā)票。

 ?、?庫存管理

  在庫存管理中,我們通過將庫存產(chǎn)品與發(fā)貨信息和制造信息相關(guān)聯(lián)來管理庫存產(chǎn)品的數(shù)量,并保持適當(dāng)?shù)膸齑鏍顟B(tài)。不僅要控制成品的數(shù)量,還要控制生產(chǎn)前的材料、在制品和采購材料的數(shù)量。除了數(shù)據(jù)上的數(shù)字外,還需要通過本地庫存檢查數(shù)量,以查看該項(xiàng)目是否確實(shí)存在。

銷售庫存管理流程

  銷售管理的目的

  銷售管理是企業(yè)的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù),但實(shí)施它有三個主要目的。

  了解盈虧,提高盈利

  銷售管理是公司不可或缺的業(yè)務(wù),因?yàn)樗芾碇N售活動所需的所有文件、產(chǎn)品和資金流向。通過妥善管理銷售,可以掌握當(dāng)前的盈虧狀況、各產(chǎn)品的銷售情況、采購狀況等,更容易制定利潤提升措施。

  妥善管理業(yè)務(wù)

  由于銷售活動涉及的部門和人員較多,從銷售部門到制造、設(shè)計(jì)、會計(jì)部門,管理趨于復(fù)雜。但是,通過適當(dāng)?shù)匿N售管理,各方將能夠掌握必要的信息,這將有助于防止重復(fù)訂單和交貨遺漏等錯誤。

  由于工作流程可以可視化,因此可以預(yù)期消除不必要的工作,提高工作效率,加強(qiáng)內(nèi)部控制。

  與客戶建立良好的關(guān)系

  與客戶順暢、快速的互動對于銷售活動也很重要。適當(dāng)?shù)匿N售管理可以集中管理要提交給客戶的文件,例如報(bào)價(jià)單和發(fā)票,防止遺漏和延遲提交。正確管理交貨和付款期限不僅有助于遵守法律,還有助于與客戶和供應(yīng)商建立信任關(guān)系。

  簡化銷售管理的好處

  利用系統(tǒng)和工具簡化銷售管理也將導(dǎo)致構(gòu)建適當(dāng)?shù)匿N售管理系統(tǒng)。以下可以被認(rèn)為是提高效率的優(yōu)點(diǎn)。

  及時盈虧可視化,可用于管理

  通過精簡銷售管理,可以即時匯總訂單和出入金狀態(tài),及時可視化當(dāng)期盈虧。因此,有可能在此期間審查管理策略和銷售計(jì)劃。

  此外,可以立即了解產(chǎn)品的銷售情況,這對于快速改進(jìn)產(chǎn)品、開發(fā)新產(chǎn)品和向客戶提出建議非常有用。

  可以提高工作質(zhì)量

  由于與銷售管理相關(guān)的流程往往是重復(fù)性工作,通過引入系統(tǒng)并使其自動化,可以防止遺漏、重復(fù)和返工,并有望提高工作質(zhì)量。根據(jù)使用的系統(tǒng),產(chǎn)品的訂單狀態(tài)和庫存數(shù)量可以一起管理,因此可以防止浪費(fèi)庫存和過多的材料訂單。如果可以利用系統(tǒng)和工具集中管理信息,就可以減少人為錯誤。

  降低管理成本

  如果您使用紙質(zhì)表格,則會產(chǎn)生紙張成本、打印成本和存儲成本等管理成本。但是,如果系統(tǒng)化,則可以降低這些成本并實(shí)現(xiàn)無紙化。從紙張切換到系統(tǒng)和工具還可以更輕松地支持遠(yuǎn)程辦公。
 

  銷售管理系統(tǒng)選型要點(diǎn)

  如果訂單和產(chǎn)品數(shù)量大,信息可能會變得復(fù)雜,可能無法與其他部門很好地合作。但是,銷售管理系統(tǒng)可以更輕松、更準(zhǔn)確地集中管理信息。由所有部門訪問,利益相關(guān)者將始終可以訪問最新數(shù)據(jù)。此外,還可以標(biāo)準(zhǔn)化操作和形式。

  那么,應(yīng)該使用什么標(biāo)準(zhǔn)來選擇系統(tǒng)?這里有五點(diǎn)需要考慮。

什么是銷售管理?從業(yè)務(wù)流程到系統(tǒng)選擇要點(diǎn)

 ?、?包裝或定做

  如果軟件包系統(tǒng)具有銷售管理所需的所有功能,則可以比從頭開始構(gòu)建定制系統(tǒng)的成本更低。由于使用已經(jīng)完成的系統(tǒng),可以縮短安裝周期。

  但是,如果您自定義軟件包系統(tǒng),您可能無法獲得軟件包的好處,因?yàn)樗鼤馨嘿F或安裝周期會比平時更長。為了防止出現(xiàn)這種情況,在介紹之前確認(rèn)必要的功能和可用性很重要。

 ?、?是云類型還是本地類型?

  無論是通過互聯(lián)網(wǎng)使用的云類型,還是需要內(nèi)部準(zhǔn)備服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)的本地類型,也是選擇系統(tǒng)時的一個重點(diǎn)。

  在云類型的情況下,可以降低安裝成本和維護(hù)成本。只要有互聯(lián)網(wǎng)連接,您就可以隨時開始使用它,您還可以支持遠(yuǎn)程辦公。但是,請記住,它的可定制性低于本地類型。

 ?、?是否與行業(yè)匹配?

  由于銷售管理系統(tǒng)所需的功能因行業(yè)類型而異,因此根據(jù)您自己的行業(yè)和業(yè)務(wù)類型進(jìn)行選擇很重要。除非系統(tǒng)考慮到行業(yè)特有的商業(yè)習(xí)慣和貨物流向,否則存在銷售/采購信息無法集中管理或不易于使用的風(fēng)險(xiǎn)。

  如果您沒有與您的行業(yè)相匹配的軟件包系統(tǒng),請考慮引入可定制或定制的系統(tǒng)。因此,可以降低成本,引入后的操作也很順利。

 ?、?是否與公司規(guī)模相匹配?

  不同的公司有不同數(shù)量的人員和部門參與銷售管理。選擇系統(tǒng)時,請選擇適合您的規(guī)模的系統(tǒng)。如果你是一個20到300人的公司,而且是不需要特殊管理的行業(yè),你可以選擇用一攬子制度來降低引進(jìn)成本。

  檢查您正在考慮的系統(tǒng)的目標(biāo)規(guī)模以及是否已將其引入相同規(guī)模的公司也是一個好主意。

  ⑤ 支持系統(tǒng)是否到位?

  銷售管理系統(tǒng)可能會發(fā)生錯誤,或者系統(tǒng)本身可能會停止并無法使用。在這種情況下,您可以多快恢復(fù)很重要,以免停止您的業(yè)務(wù)。

  如果系統(tǒng)供應(yīng)商提供支持,請確保選擇具有響應(yīng)查詢的系統(tǒng)和發(fā)生錯誤時的支持系統(tǒng)的系統(tǒng)。是否會在操作系統(tǒng)版本新時自動更新也是一個重點(diǎn)。

  在內(nèi)部運(yùn)行定制系統(tǒng)時,需要有一個系統(tǒng)到位,以便維護(hù)人員可以隨時恢復(fù)。
 

  概括

  企業(yè)在銷售產(chǎn)品和服務(wù)時,管理銷售、交貨狀態(tài)、采購狀態(tài)等各種信息的“銷售管理”就是在企業(yè)、客戶、供應(yīng)商之間進(jìn)行的“金錢”,這是企業(yè)不可或缺的任務(wù)。理解“事物”的流動。

  由于銷售業(yè)務(wù)的相關(guān)部門和業(yè)務(wù)伙伴眾多,信息復(fù)雜,需要妥善管理。如果實(shí)現(xiàn)了適當(dāng)?shù)墓芾恚粌H可以將公司的盈虧信息可視化,提高運(yùn)營效率,還可以提高與業(yè)務(wù)合作伙伴溝通的準(zhǔn)確性,有助于建立信任關(guān)系。

  擁有大量訂單、產(chǎn)品數(shù)量和業(yè)務(wù)合作伙伴的公司通常會安裝一個系統(tǒng)來管理銷售。引入系統(tǒng)時,比較考慮引入成本和可定制性,比如是包型還是云型。此外,在介紹之前,還需要確認(rèn)是否適合貴公司的行業(yè)和規(guī)模,是否有緊急情況下的支持系統(tǒng),是否有自動更新功能等。

  善用系統(tǒng)和工具,進(jìn)行順暢、恰當(dāng)?shù)匿N售管理。

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