一、crm系統
　　crm系統是將客戶和潛在客戶信息收集到一個數據庫中，該數據庫可以幫助企業分析潛在客戶、意向客戶和客戶需求，讓銷售能根據客戶需求進行一對一溝通，且CRM還可管理營銷工作并跟蹤服務問題。 　　二、選型CRM系統方法，及實施成功的要素：

　　1.解決企業問題，在進行產品評估
　　在選擇和實施CRM軟件時，首先要先關注企業人員習慣和企業業務流程，其次才是產品。但太多數企業在選型供應商時，都只是使用大牌的CRM系統，而不花時間真正了解企業的組織和員工的需求，導致實施失敗。因此在選型CRM系統中，需要先解決企業的管理的問題，才進行產品評估，以保證實施成功。

　　2.評估企業的需求
　　企業購買CRM系統的原因很多，但是每個企業無論是管理還是流程都是唯一的。為了提供真實的價值和投資回報率，在進行選型CRM之前，企業必須了解企業想要實現的目標。列出企業認為需要CRM的關鍵原因。企業是否在嘗試與客戶和潛在客戶進行更有效的溝通，管理和評估活動或贊助的廣告投資回報率，跟蹤并加強業務拓展工作?幫助組織提高效率，增加業務和收入!

　　3.評估系統和供應商
　　收集所有相關信息后，重要的是要充分記錄企業的要求，并在與CRM供應商聯系之前確保已做好充分的準備。做到這一點的最佳方法就是所謂的“實施流程架構”。
　　且在需求評估期間收集的所有需求和要求以及企業需要的功能。并將CMR需求發送給CRM供應商，確保crm供應商可以成功實施。

　　4.系統演示
　　在供應商將需求全部實現后，要求其演示，并進行使用，準確地比較系統，功能和價格。在此階段尤為重要。在供應商演示CRM系統時，可根據供應商的演示的CRM系統，進行評估，發現問題提出問題，看看是否能得到解決。這也可以幫助企業加大對系統成功實施的幾率。(且評估系統是否可以根據企業的需求進行不同階段的變更，適配不同階段的企業) 　　5.最終選擇步驟
　　在企業選型的CRM系統后，仍然需要注意一些其他重要細節。如需要與提供商進行正式的范圍界定服務流程和服務市場，以便能夠準確地評估實際成本。最終價格會因許多變量而異，包括：
　　許可證的數量和類型
　　需要其他模塊或軟件（如OA辦公、HR人力資源、項目管理、供應商管理等）
　　專業服務實施
　　持續的云端服務費或維護費用
　　培訓類型和材料
　　如果價格與企業選擇的系統有關，或還有其他選擇。首先，可能還有談判的余地。另外，企業可以分階段實施，以逐步分散成本。一些企業更喜歡與市場營銷和高級用戶一起開始推廣，然后再推廣到一個小型試點部門。然后可以在以后的階段中添加其他部門。