Teamface在這里為您提供幫助!為您的企業(yè)選擇新的CRM時(shí)，為每個(gè)CRM創(chuàng)建優(yōu)缺點(diǎn)列表時(shí)要考慮某些因素。如果您準(zhǔn)備為自己的企業(yè)選擇CRM，那么在深入了解眾多CRM選項(xiàng)時(shí)，您需要考慮以下8點(diǎn)。閱讀本文之后，您將準(zhǔn)備好開(kāi)始進(jìn)行CRM的選型，并且熟悉如何確定哪種CRM滿足您的需求。
 

　　1.確定目標(biāo)

　　了解您要使用CRM解決的問(wèn)題很重要。按照對(duì)您的業(yè)務(wù)重要性的順序排列以下目標(biāo)，以確定哪種CRM工具將是最有效的：

　　跟進(jìn)潛在客戶和潛在客戶活動(dòng)

　　跟進(jìn)客戶群

　　跟進(jìn)機(jī)會(huì)和成交率

　　提供團(tuán)隊(duì)之間的聯(lián)系

　　客戶關(guān)系管理

　　自定義生成數(shù)據(jù)報(bào)告

　　市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)

　　增加盈利能力

　　提高計(jì)劃生產(chǎn)率
 

　　2.了解實(shí)施

　　該組件是關(guān)鍵。每當(dāng)您更改或引入新軟件時(shí)，都會(huì)有一段時(shí)間的實(shí)施。在某些情況下，您可能需要外部顧問(wèn)或負(fù)責(zé)部署的人員。無(wú)論哪種情況，都將有一段時(shí)間的培訓(xùn)和測(cè)試，其中將解決系統(tǒng)錯(cuò)誤并建立最佳實(shí)踐。

　　因此，即使沒(méi)有外部實(shí)施成本，仍存在與在系統(tǒng)上培訓(xùn)您的團(tuán)隊(duì)并將您的數(shù)據(jù)上傳到新平臺(tái)相關(guān)的成本。實(shí)施可能會(huì)招致大量成本，并且會(huì)花費(fèi)您團(tuán)隊(duì)目前的義務(wù)，因此請(qǐng)不要低估實(shí)施的影響。
 

　　3.為用戶采用做準(zhǔn)備

　　無(wú)論您選擇哪種系統(tǒng)，企業(yè)的團(tuán)隊(duì)中都會(huì)有人拒絕更改。在某些情況下，企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)可能會(huì)感到受到威脅。這是銷售人員普遍的抱怨，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為通過(guò)放棄客戶的聯(lián)系信息，他們會(huì)將自己的職位置于危險(xiǎn)之中。

　　這里的關(guān)鍵是讓您的銷售人員放心，并確認(rèn)銷售沒(méi)有失去或與他人分享客戶的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)殇N售與客戶擁有私人關(guān)系。讓您的銷售團(tuán)隊(duì)參與CRM選型過(guò)程，使銷售在整個(gè)選型過(guò)程中一直參與其中，這將有效助于員工減少使用系統(tǒng)的抵觸，并且完全符合銷售團(tuán)隊(duì)的習(xí)慣。

　　4.了解產(chǎn)品的流動(dòng)性

　　機(jī)動(dòng)性是當(dāng)今世界的關(guān)鍵。企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)很可能將是移動(dòng)的，并且將使用從電話到平板電腦再到筆記本電腦的大量設(shè)備來(lái)訪問(wèn)新的CRM系統(tǒng)。尋找一種可以使用各種啟用Web的設(shè)備訪問(wèn)的工具。請(qǐng)記住，大多數(shù)銷售人員都是技術(shù)的早期采用者，因此您需要一個(gè)可以定期更新并保持最新技術(shù)的平臺(tái)。

　　5.布置流程

　　創(chuàng)建CRM工具時(shí)要考慮到許多業(yè)務(wù)流程。每個(gè)人的過(guò)程都不一樣。那不是一件壞事。這就是您與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的地方。重要的是，您的CRM必須足夠靈活以處理您的流程。同樣，您也希望CRM能夠隨您的業(yè)務(wù)發(fā)展而增長(zhǎng)，能適應(yīng)不斷變化的流程而無(wú)需更換CRM系統(tǒng)。

　　6.查看與當(dāng)前軟件的兼容性

　　盡管通過(guò)API連接越來(lái)越多的應(yīng)用程序時(shí)，與多個(gè)系統(tǒng)的兼容性變得不再是一個(gè)問(wèn)題，但您仍然要檢查以確保選擇的CRM系統(tǒng)可以與已經(jīng)存在的其他應(yīng)用程序接口。如果您需要通過(guò)API連接所有系統(tǒng)的幫助，請(qǐng)尋找可以集成您的系統(tǒng)以簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)組織的第三方平臺(tái)。

　　7.深入了解產(chǎn)品演示

　　確保您可以訪問(wèn)產(chǎn)品演示，最重要的是，您可以使用演示。嘗試破壞演示。這是您真正測(cè)試系統(tǒng)并查看其滿足業(yè)務(wù)需求的優(yōu)缺點(diǎn)的機(jī)會(huì)。或要求產(chǎn)品演示，以便在既定其有效之前先簡(jiǎn)要介紹一下它。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，此時(shí)多花點(diǎn)時(shí)間可以節(jié)省您的時(shí)間。

　　8.詢問(wèn)數(shù)據(jù)報(bào)告功能

　　CRM的所有功能都不錯(cuò)，但產(chǎn)品的數(shù)據(jù)報(bào)表功能，可以幫助您超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。根據(jù)您的獨(dú)特?cái)?shù)據(jù)自定義報(bào)告的能力將展示您的得失，損失和改進(jìn)機(jī)會(huì)。您可能認(rèn)為您的流程是有效的，但您的數(shù)據(jù)可能會(huì)告訴您其他情況。確保您的銷售團(tuán)隊(duì)不怕輸入正確的客戶數(shù)據(jù)對(duì)于確定業(yè)務(wù)的正確產(chǎn)品，服務(wù)，價(jià)格和交付要求非常有力。

　　為您的業(yè)務(wù)選擇正確的CRM是一個(gè)重要的過(guò)程，有時(shí)甚至是漫長(zhǎng)的過(guò)程。上面的注意事項(xiàng)可以幫助您在開(kāi)始進(jìn)行CRM研究時(shí)指導(dǎo)您的決策。您需要確保為自己的業(yè)務(wù)模型選擇最佳的系統(tǒng)，因?yàn)檎_的CRM軟件將對(duì)您公司的發(fā)展起重要作用。