過(guò)去，在快速銷(xiāo)售的時(shí)代下，為能快速的把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，銷(xiāo)售無(wú)所不用其極，就是為了客戶(hù)能購(gòu)買(mǎi)一次商品，然后將其丟棄。雖然短期間內(nèi)，企業(yè)可以獲得一些資金的回籠，但是后續(xù)的服務(wù)受限，服務(wù)態(tài)度差，在增量用戶(hù)轉(zhuǎn)化上，靠一次性的消費(fèi)是無(wú)法為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期的利潤(rùn)，只能將企業(yè)帶向衰落。

　　且，據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)顯示，用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，有高達(dá)98.9%的用戶(hù)會(huì)考慮供應(yīng)商的售后服務(wù)能力，售后服務(wù)也將會(huì)成為用戶(hù)選型購(gòu)買(mǎi)的標(biāo)準(zhǔn)之一。

　　那么，在制造業(yè)的領(lǐng)域中，如果制造業(yè)采用售后服務(wù)管理平臺(tái)，能解決那些問(wèn)題，工單流轉(zhuǎn)的效率歐沒(méi)有提升，退換貨的準(zhǔn)確率是多少，客戶(hù)反饋的問(wèn)題處理效率高不高?

　　制造業(yè)售后服務(wù)的5痛點(diǎn)：

　　1、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)難

　　工程師能力相差巨大，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程不規(guī)范，操作流程不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量無(wú)保證。

　　2、客戶(hù)反饋問(wèn)題受理難

　　客戶(hù)沒(méi)有快速便捷的訂單提交入口，企業(yè)人工錄入效率低，導(dǎo)致客戶(hù)投訴、流失。

　　3、客戶(hù)反饋問(wèn)題及評(píng)價(jià)獲取不及時(shí)

　　不能及時(shí)了解客戶(hù)的真實(shí)需求及評(píng)論，無(wú)法快速針對(duì)產(chǎn)品的缺點(diǎn)進(jìn)行改善和企業(yè)服務(wù)的內(nèi)容，從而提升企業(yè)品牌口碑。

　　4、企業(yè)庫(kù)存配件管理難

　　企業(yè)配件的領(lǐng)用在紙質(zhì)文檔上申請(qǐng)，難以掌控，根源難以追溯，易丟失，庫(kù)存數(shù)量不準(zhǔn)確等問(wèn)題。

　　5、數(shù)據(jù)分析難

　　服務(wù)數(shù)據(jù)流失、價(jià)值數(shù)據(jù)被淹沒(méi)，企業(yè)無(wú)法做到有效的利用數(shù)據(jù)，服務(wù)問(wèn)題無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)滿(mǎn)意度低。


 

　　Teamaface企典制造業(yè)售后服務(wù)解決方案：

　　通過(guò)Teamface企典可在企業(yè)微信、微信、釘釘?shù)绕脚_(tái)中，通過(guò)"自主提單、工單智能分派、工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、配件管理、設(shè)備維護(hù)、客戶(hù)評(píng)價(jià)、客戶(hù)反饋等”能力，實(shí)現(xiàn)制造業(yè)企業(yè)的售后服務(wù)全流程管理，服務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)沉淀到系統(tǒng)，可跟蹤可分析。

　　通過(guò)Teamface企典的自動(dòng)分配功能，企業(yè)可配置派單規(guī)則，系統(tǒng)可第一時(shí)間自動(dòng)將工單指派給企業(yè)內(nèi)部工程師，快速反應(yīng)客戶(hù)。也可通過(guò)人工派發(fā)的方式，使用甘特圖，查看相應(yīng)工程師的狀態(tài)及工作位置，就近指派，靈活高效。

　　通過(guò)Teamface企典制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，所有企業(yè)人員必須嚴(yán)格按照流程制度服務(wù)。如，工單信息通知工程師后，需要多少分鐘內(nèi)，聯(lián)系客戶(hù)上門(mén)服務(wù)。且在系統(tǒng)中，企業(yè)自定義現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程，工程師按照預(yù)設(shè)步驟執(zhí)行服務(wù)，上傳服務(wù)憑證，確保服務(wù)規(guī)范。同事，建立知識(shí)庫(kù)，如“設(shè)備故障服務(wù)知識(shí)庫(kù)”、“服務(wù)流程知識(shí)庫(kù)”等，迅速為員工解決問(wèn)題。

　　通過(guò)Teamface企典制定配件精細(xì)化管理守則：工程師可在移動(dòng)端記錄售后配件使用情況(領(lǐng)、用、退)，且與公司的庫(kù)存數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)更新，精細(xì)化管控業(yè)務(wù)流程，提升工作效率。

　　通過(guò)Teamface企典服務(wù)數(shù)據(jù)駕駛艙，企業(yè)管理者可隨時(shí)了解 員工/企業(yè) 整體服務(wù)狀況，通過(guò)數(shù)據(jù)快速洞察發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題并及時(shí)優(yōu)調(diào)整，解決問(wèn)題，不斷提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率，提升企業(yè)品牌與口碑。