什么是二次跟進?

　　概念：二次跟進，是對目標客戶進行多次跟進，也就是說除了第一次跟進以外，后面所有的跟叫二次跟進。

　　二次跟進的目的：是促進與客戶交易成功的概率，從簽單→解決異議→深入了解需求→解決問題→等等

　　銷售跟進痛點：

　　1、每一次跟進的客戶基本上都是無效客戶，并且追求的客戶要有進展，導致浪費許多的寶貴時間。

　　2、無法尋求到客戶的有效信息(推廣情況、預算、推廣計劃等)，無法挖掘到客戶的需求點，找出客戶的痛點，獲得客戶認可(認可公司存在問題，明確客戶興趣需求點)等等

　　3、銷售跟進客戶無規(guī)律，無論是跟進有意向的客戶，潛在客戶，還是無意向客戶，都沒有有計劃的跟進，導致客戶轉(zhuǎn)化率低，無法做到有效的跟進等，

　　而CRM系統(tǒng)可以幫助銷售做好客戶跟進工作。系統(tǒng)提供銷售跟進管理功能，可以幫助銷售管理所有銷售渠道上的交易，便于銷售隨時查看客戶資料、歷史跟進情況、有效安排跟進工作、及時跟進商機……

　　1、幫助銷售全面管理客戶

　　CRM系統(tǒng)還可以對所有的客戶信息和其它相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)進行分類管理，能直觀地呈現(xiàn)出客戶的各種形態(tài)，包括行為、習慣等，讓銷售人員深入了解自己的客戶。

　　2、協(xié)助銷售更好跟進客戶

　　CRM軟件系統(tǒng)可輕松管理所有客戶的跟進階段，密切追蹤達成每筆交易所需的相關(guān)人員和信息以及目前處在哪個階段，銷售可以通過工作臺穿透到每一個詳情頁，了解更詳細的信息(跟進方式、跟進時間、跟進結(jié)果等）

　　3、輔助銷售進行計劃調(diào)整

　　CRM系統(tǒng)可設(shè)置回訪計劃、跟進頻率等，并可設(shè)置電子郵件或短信提示，避免因為工作繁忙忘記跟進而造成客戶流失。同時將銷售線索評估和轉(zhuǎn)達過程自動化，確保能夠及時跟進銷售線索。同時，CRM系統(tǒng)支持多端登錄，隨時隨地更新跟進狀態(tài)

　　4、跟進優(yōu)先級設(shè)置

　　CRM系統(tǒng)可自定義客戶跟進優(yōu)先級，設(shè)定專屬的“高意向”跟進機制。重點了解最重要的交易，重要客戶優(yōu)先跟進，方便更好的安排工作計劃，有效推進銷售跟進工作。

　　5、幫助銷售進行復盤

　　銷售可以通過CRM軟件數(shù)據(jù)分析，對比其他銷售數(shù)據(jù)，找出自己哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，及時進行優(yōu)化，盡快找到適合自己的開發(fā)渠道、自己擅長的客戶特點、自己的最佳銷售節(jié)奏，從而提升自己的業(yè)績。

　　Teamface企典CRM客戶管理系統(tǒng)，可以有效地跟蹤客戶，記錄與客戶的業(yè)務(wù)溝通，協(xié)助銷售員分析客戶的需求和與客戶之間存在的問題，對客戶進行有效跟蹤、高效安排跟進工作、自動統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)等，可以讓銷售的跟進工作變得更輕松、簡單、高效!