大客戶通常是某個行業(yè)在與客戶進行成交后，通過系統或企業(yè)自行細分出來，相比于一般客戶。大客戶帶來的利潤往往比一般客戶帶來的利潤更高，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展壯大的戰(zhàn)略目標之一，對企業(yè)有著重大的發(fā)展意義。因此企業(yè)必須具備識別大客戶的能力，或借助CRM大客戶管理系統來進行管理識別，更好的維護與大客戶之間的聯系，挖掘大客戶的價值，能夠與之長期合作發(fā)展。

　　而作為大客戶，一般具有一下幾個特點：

　　1.跟企業(yè)有著大量的訂單，并且有著一年以上的合約簽訂，能為企業(yè)帶來相當大的銷售額與發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　2.與企業(yè)有著戰(zhàn)略意義的客戶，并且具有大量大的訂單

　　3.對企業(yè)的現在以及未來有著重要的影響

　　4.大客戶有著較強的實力與廣泛的市場

　　綜合來說，誰是大客戶?大客戶想要什么?如何建立大客戶戰(zhàn)略?大客戶如何被管理?如何維護大客戶?大客戶如何被長期經營等問題。通過Teamface企典大客戶管理系統都已一一幫助企業(yè)實現管理，幫助企業(yè)管理好大客戶，實現自身業(yè)績的一個飛躍。

　　大客戶維護方案：

　　通過Teamface企典大客戶管理系統可建立健全的大客戶維護方案：

　　1、大客戶識別

　　首先，企業(yè)要識別大客戶，這個過程可以借助CRM的數據分析來完成，主要表現為，通過CRM中記錄的消費金額、合作周期、以及公司實力等信息進行選擇性的篩選

　　2、大客戶的深入了解和分類

　　了解客戶需求，很有可能幫助企業(yè)找到新的銷售線索，更多地挖掘潛在客戶。悟空CRM中可以根據已經錄入的客戶信息分析正在跟進的大客戶有什么樣的需求，這樣銷售代表在下一次的跟進過程中可以改進營銷策略，從而更有效地促進大客戶營銷。

　　3、關注營銷過程

　　CRM系統中的客戶、業(yè)務機會、日常活動等模塊都是在平時的銷售過程中經常用到的，銷售人員可以自我總結工作中遇到的問題，管理人員也能針對營銷過程中的問題給予及時指導，幫助銷售人員提升銷售技巧。

　　4、維護好大客戶關系

　　開發(fā)新客戶的成本是維護老客戶成本的2-5倍，所以企業(yè)需要竭盡所能維護忠實客戶，尤其是忠實的大客戶。

　　企業(yè)也借助CRM進行郵件群發(fā)、短信群發(fā)，批量給客戶發(fā)送生日祝福、節(jié)日賀詞以及促銷活動，在維護良好客戶關系的同時，進行大客戶營銷。

　　5、企業(yè)資源共享

　　CRM客戶關系管理系統以客戶需求為導向，將各個部門的工作連成一個整體，為大客戶提供最好的服務，提高客戶滿意度的同時提升客戶的忠誠度。

　　合理的建立大客戶銷售管理流程，對外應該緊密對應與配合大客戶的購買管理流程，對內則能夠適時調動公司內部一切可調動的資源，優(yōu)化團隊，降低成本，推進大客戶購買決策，向客戶證實并轉移我們的價值。同時，也只有與客戶的購買管理流程緊密配合，使客戶購買流程與銷售流程統一起來，才能更加有效針對客戶攻關，最大地提高成交機率，實現雙贏。如需更詳細的大客戶管理方案，可在線咨詢，或在線申請試用即可