隨著國內醫療失業的不斷發展，患者對醫療服務體驗要求越來越高，當下以“疾病”為中心的“治療與被治療”的傳統經營模式已越來越不適用了。為了提升醫院的整體服務水平及體驗，醫院開始著手引入CRM客戶關系管理系統來進行管理變革。

醫院該如何建立CRM客戶關系管理系統呢？Teamface給出了自己的解決方案：

1、建立統一的線上客戶信息管理平臺，一鍵查詢，隨時調用。全面推行電子病歷，告別無紙化辦公。

2、客戶分析管理。通過對客戶信息的統計與分析，對客戶群體進行分類管理，為不同類型的客戶提供針對性的產品及服務。

3、打造患者數據分析平臺，對患者進行360°畫像分析，深入了解患者需求，從而提供個性化的服務及產品。

4、統一客戶資源管理流程，明確醫院的服務對象、服務范圍，確定目標客戶群體和市場，提供個性化服務產品。

5、優化醫院內部工作流程，規范服務標準，提升醫療服務水平，擴大醫療服務范圍，如延伸至醫療保健、健康咨詢、疾病預控、心理關懷等，提升患者忠誠度和滿意度。