在線CRM，也稱為客戶關(guān)系管理，可幫助組織提高生產(chǎn)力并簡(jiǎn)化跨部門的流程，其中客戶交互是關(guān)鍵。它曾經(jīng)是一種完全以銷售為中心的技術(shù)，但在過(guò)去十年中，它在客戶服務(wù)和營(yíng)銷等其他垂直領(lǐng)域的使用越來(lái)越多。然而，即使隨著歲月的流逝和技術(shù)的發(fā)展，在線CRM仍然被誤解為一種復(fù)雜、難以使用的企業(yè)技術(shù)。各種形式和規(guī)模的企業(yè)都使用在線CRM，但關(guān)于這項(xiàng)技術(shù)有幾個(gè)神話。
這些誤解或神話植根于過(guò)去的問(wèn)題。當(dāng)大型企業(yè)級(jí)公司實(shí)施全公司范圍的變革時(shí)，在線CRM首先應(yīng)運(yùn)而生。員工學(xué)習(xí)如何使用該軟件需要時(shí)間，而且不一定是小菜一碟。在本文中，我們將揭穿關(guān)于在線CRM的一些最常見(jiàn)的誤解中的五個(gè)。
有時(shí)人們往往會(huì)對(duì)企業(yè)軟件的價(jià)格產(chǎn)生誤解。因?yàn)樗淮笮推髽I(yè)、世界各地的公司使用，所以它必須很昂貴。但這不一定是真的。是的，你可以在大牌供應(yīng)商上花很多錢。他們通常擁有功能豐富的解決方案組合，如果您決定同時(shí)實(shí)施多種解決方案，很容易產(chǎn)生巨額賬單。但是，如果您想節(jié)省一些錢，請(qǐng)不要擔(dān)心。您仍然有很多選擇；無(wú)論您是預(yù)算緊張還是需要完全免費(fèi)的在線CRM解決方案，您都可以找到滿足您組織需求的產(chǎn)品。
需要注意的一點(diǎn)是，在線CRM解決方案提供商提供的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的工具通常只是其旗艦產(chǎn)品的一部分。例如，免費(fèi)增值版本可能包括數(shù)據(jù)存儲(chǔ)限制并限制可以訪問(wèn)該解決方案的用戶數(shù)量，而付費(fèi)選項(xiàng)將解鎖其中的幾個(gè)功能。盡管如此，根據(jù)您的預(yù)算，負(fù)擔(dān)得起的工具仍然是擴(kuò)展您的業(yè)務(wù)能力而不會(huì)破壞預(yù)算的好方法。
使用在線CRM太難了
過(guò)去，員工需要大量培訓(xùn)和大量時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)如何使用新的在線CRM系統(tǒng)。這占用了需要完成的重要工作的時(shí)間和資源。但是今天，現(xiàn)代在線CRM平臺(tái)被設(shè)計(jì)為易于使用。現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更加關(guān)注開(kāi)發(fā)用戶友好的界面。更多的精力放在使產(chǎn)品時(shí)尚和平易近人，以便員工可以在實(shí)施后迅速恢復(fù)工作。
話雖如此，在與新軟件和工具交互時(shí)總會(huì)有一條學(xué)習(xí)曲線。開(kāi)發(fā)的現(xiàn)代在線CRM大大縮短了這條曲線，但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者仍應(yīng)讓員工有時(shí)間適應(yīng)新的工作環(huán)境。許多供應(yīng)商提供各種入職資源，包括在線指南、客戶服務(wù)，甚至派遣員工到您的公司園區(qū)，以確保過(guò)渡順利進(jìn)行。
在線CRM僅適用于大型、龐大的企業(yè)
最大的誤解之一是只有大公司才需要在線CRM解決方案，因?yàn)樗鼈儽仨毱胶獯罅靠蛻艉弯N售信息。雖然您確實(shí)很難找到一個(gè)不使用在線CRM的知名品牌，但這并不意味著小型企業(yè)也不應(yīng)該使用它。任何直接與客戶互動(dòng)的企業(yè)都將從在線CRM中受益匪淺。在線CRM使您能夠更好地銷售和與客戶溝通，以及集中和組織您的數(shù)據(jù)。
此外，許多面向小型企業(yè)的在線CRM解決方案還具有多種其他功能，例如營(yíng)銷自動(dòng)化和客戶服務(wù)功能。軟件供應(yīng)商知道，小型企業(yè)不像大型企業(yè)那樣擁有更多的支出自由，因此他們創(chuàng)建了多合一的解決方案來(lái)應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)。
只有銷售團(tuán)隊(duì)使用在線CRM
雖然在線CRM最常與銷售相關(guān)聯(lián)，但它并不是銷售專用軟件。當(dāng)今的在線CRM解決方案提供了多種特性和功能，包括營(yíng)銷自動(dòng)化、客戶服務(wù)、電子商務(wù)等。讓您的員工訪問(wèn)此類工具和信息只會(huì)為您的業(yè)務(wù)增加更多價(jià)值，并鼓勵(lì)對(duì)您的業(yè)務(wù)采取更全面和整體的方法。
貴公司的每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有自己的職能，而且貴公司的每個(gè)時(shí)間都需要在那里。如果營(yíng)銷一開(kāi)始就不能吸引客戶，那么銷售就無(wú)法向客戶銷售。如果銷售沒(méi)有完成任何交易，客戶服務(wù)就無(wú)法幫助客戶。在線CRM具有比以往任何時(shí)候都更廣泛的應(yīng)用程序，當(dāng)您的員工了解他們的數(shù)據(jù)來(lái)自何處時(shí)，他們會(huì)做得更好。當(dāng)不同的團(tuán)隊(duì)相互聯(lián)系時(shí)，它使員工能夠與他們的客戶和同事建立更深層次的關(guān)系。
在線CRM只是耗時(shí)的數(shù)據(jù)輸入
手動(dòng)輸入客戶聯(lián)系信息可能會(huì)很痛苦，尤其是在處理成千上萬(wàn)人的列表時(shí)。您想充分利用您的時(shí)間，而不是將其浪費(fèi)在重復(fù)但必要的輸入上。幸運(yùn)的是，現(xiàn)代在線CRM解決方案具有多種自動(dòng)化功能，例如自動(dòng)捕獲和更新客戶信息、生成銷售報(bào)告和洞察力等等。
根據(jù)額外的軟件集成，尤其是營(yíng)銷自動(dòng)化，您在數(shù)據(jù)輸入上花費(fèi)的時(shí)間將比您預(yù)期的要少得多。過(guò)去，手動(dòng)輸入信息是一項(xiàng)冗長(zhǎng)但必不可少的工作。現(xiàn)代在線CRM供應(yīng)商已經(jīng)迅速解決了這個(gè)問(wèn)題，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，更多的自動(dòng)化功能很可能會(huì)進(jìn)入市場(chǎng)空間。
