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　　CRM系統(tǒng)在如今已經開始大量普及，許多企業(yè)使用CRM系統(tǒng)已經有一段時期了，一些還未開始采用的企業(yè)，在看到CRM系統(tǒng)為企業(yè)帶來了效益之后，紛紛開始采購，然而成功實施的企業(yè)卻少之又少，針對這個情況，Teamface企典為大家總結了一些CRM系統(tǒng)成功實施的步驟，供大家參考。

　　步驟一：確立業(yè)務計劃

　　企業(yè)要清楚地認識到自身對于CRM系統(tǒng)的需求，以及CRM系統(tǒng)將如何影響自己的商業(yè)活動，制訂一份最高級別的業(yè)務計劃，力爭實現合理的技術解決方案與企業(yè)資源的有機結合。

　　步驟二：建立CRM團隊

　　在CRM項目成立之后，企業(yè)應當及時組建一支CRM團隊。企業(yè)可以從每個已使用CRM系統(tǒng)的部門中抽選出得力代表組建CRM團隊。

　　步驟三：分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建

　　CRM團隊必須深入了解不同客戶的不同需求或服務要求，了解企業(yè)和客戶之間的交互作用有哪些，以及人們希望它如何工作。

　　步驟四：評估銷售、服務過程，明確企業(yè)應用需求

　　在清楚了解客戶需求的情況下，企業(yè)應對原有業(yè)務處理流程進行分析、評估和重構，制定規(guī)范合理的新業(yè)務處理流程，重構流程后，企業(yè)應該從各部門應用的角度出發(fā)，確定其所需的各種模塊的功能，并讓最終使用者尋找出對其有益的及其所希望使用的功能。

　　步驟五：選擇合適方案，投入資源全面開發(fā)，分段推進

　　企業(yè)在考慮CRM系統(tǒng)供應商對自己所要解決的問題是否有充分的理解和解決的把握，并全面關注其方案可以提供的功能的前提下，選擇CRM系統(tǒng)和實施的服務商。

　　步驟六：組織培訓

　　企業(yè)應該針對CRM方案實施相應的培訓，培訓對象主要包括銷售人員、服務人員以及管理人員，培訓目的主要是使系統(tǒng)的使用對象掌握使用方法，了解方案實現后的管理與維護方面的需要，以便于CRM系統(tǒng)能成功運行。