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CRM介紹

客戶關系管理(CRM)是企業用來監督與客戶和潛在客戶的關系和互動的工具。優化后，CRM使企業能夠加深客戶關系、簡化流程并提高銷售額和盈利能力。 

CRM系統通過關注與個人、供應商、客戶和服務用戶的關系，幫助企業管理合同、促進銷售和提高生產力。CRM生命周期可幫助企業尋找和建立新的客戶群并增加潛在客戶，在整個客戶旅程中提供額外的支持和服務。 

在本文中，我們將向您展示如何優化您的CRM工具以獲得最大的業務敏捷性，并介紹與適當的CRM管理相關的好處。 

CRM管理濫用的跡象 

以下是可能表明您沒有正確使用CRM的經典跡象： 

· 已通過潛在客戶建立了牽引力，但確定優先級仍然很棘手 

· 重復數據司空見慣，這為不一致和增加管理敞開了大門 

· 您難以創建增值客戶組合 

· 日常業務任務和流程不是自動化的 

· 交付不一致且不可預測 

· 您的CRM不提供有關業務健康的戰略信息  

· 您有經常不準確和錯誤的基本報告 

如何優化CRM系統，以獲得最大的業務敏捷性 ？

如果使用得當，CRM可為企業及其流程增加巨大價值。它是一種重要的銷售改進資源，有助于支持和維護組織的專業形象。復雜的CRM應用程序的正確管理可能很困難，因為該軟件要求專門的客戶忠誠度策略來處理客戶關系。  

使用下面的分步指南來優化您的CRM以獲得最大的業務敏捷性。         

自動化基本任務 

在數字革命時代，沒有理由不將重復的日常任務自動化。尚未采用機器人流程自動化(RPA)或業務流程優化(BPA)等流程的企業通常表示缺乏時間和資源。 

自動化可以增加客戶的吸引力，并有能力探索在數字時代實現真正以客戶為中心的多方面旅程。這個過程有時會讓人不知所措，尤其是對于沒有太多管理CRM應用程序經驗的企業。 

您的CRM可以完全自動化銷售流程（例如呼叫安排），從而為您的座席節省寶貴的時間和精力。此外，可以為新客戶和現有客戶配置自動電子郵件，將他們重定向到知識數據庫。   

從您的CRM收集商業智能指標 

CRM軟件的另一個有價值的特性是客戶情報在一個地方被量化。這使數據解釋和分析變得更容易、更易于管理且不那么復雜。可以識別與原因、渠道和代理相關的行為模式，以便確定最佳行動方案和適當的解決方案。 

示例性CRM軟件帶有自適應銷售支持，可幫助企業評估潛在買家的期望并了解如何吸引和定位不同的客戶群。CRM軟件還可用于衡量指標，例如通過使用關鍵績效指標(KPI)來實現有效的客戶參與。   

開發和維護可盈利的客戶組合 

當客戶數據被匯總并易于訪問時，您將獲得一個清晰的、跨渠道的客戶問題管理視圖。可以從可以有效預測客戶參與和行為的CRM系統建立一致的通信。CRM軟件可實現一致的服務、提供優質的關系并提高整體業務標準。 

CRM軟件在創建指南和手冊以列出和評估以前的客戶交互方面也很有用。這些指南可幫助代理簡化面向客戶的流程并創建可衡量且一致的服務。 

將CRM管理納入您的營銷策略 

CRM智能可以納入您的營銷策略，以開發長期、可量化的營銷活動。這提供了豐富的優勢和市場洞察力，從而實現了更具觸覺和敏捷性的業務實踐。 

為了使企業保持長期成功，企業必須以能夠提供內在價值的方式接觸客戶。CRM軟件可用于解讀新興市場、價值主張、哪些產品/服務最受歡迎，以及哪些支持渠道可以幫助增加流量。 

將您的CRM管理與關鍵工具同步和合并 

企業在投資CRM軟件時犯的最大錯誤之一就是沒有將其與內部系統和工具集成。例如，您的CRM收集的有價值的客戶數據可用于維持企業銷售管理系統。 

企業經常發現企業資源規劃系統(ERP)不足以滿足他們的需求。當CRM軟件與ERP解決方案集成和連接時，它為一個完全實現的、涵蓋所有客戶數據的自動化查詢管理系統打開了大門。 

您還可以將CRM工具連接到社交媒體帳戶和個人資料，從而實現社交聆聽。該軟件將捕獲有關客戶的寶貴信息和見解，然后可用于影響品牌聲譽、銷售和營銷活動。  

自定義您的CRM 

CRM可用于創造持久的影響和遺產。定制的CRM使企業能夠提供超出客戶期望的高效、有凝聚力的服務。 

增強CRM導航有助于確保更無縫和互動的體驗。它通過使用自動化流程來支持銷售和物流，從而限制潛在沖突和交付停滯的影響。 

 

結論 

如果使用得當，CRM是所有企業都應該使用的無價工具，尤其是在數字優先時代。增加客戶服務和保留、更好的銷售、更高的生產力和更有前途的營銷技術只是與CRM相關的一些好處。

在當今過度飽和的市場中尋找客戶是一件棘手的事情。當試圖建立、建立和維護有效的、增加價值的長期關系時，這個過程會更加復雜。CRM軟件是將您的通信需求整合、優化和簡化到一個易于訪問的軟件包中的好方法，該軟件包允許兼容、及時的交互。