客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)解決方案是各種企業(yè)的必備工具。畢竟，CRM使您能夠深入了解您的客戶(hù)和潛在客戶(hù)，與他們建立親密關(guān)系并為他們提供出色的服務(wù)。CRM還為您提供制定數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策所需的洞察力和工具，以?xún)?yōu)化預(yù)測(cè)任務(wù)、豐富的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)支持工作流程自動(dòng)化等。
最終，
CRM可以幫助您的企業(yè)最大限度地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)終身價(jià)值，推動(dòng)更多銷(xiāo)售，并更快地解決客戶(hù)問(wèn)題。這是您需要知道的一切。
了解您的客戶(hù)和潛在客戶(hù)
CRM提供的工具無(wú)處不在。他們可以從電話(huà)、電子郵件、社交媒體或任何可理解的來(lái)源中獲取信息，并將其集中到整個(gè)組織的每個(gè)人都可以看到的地方。數(shù)據(jù)分析工具可以幫助您了解您所接受的內(nèi)容，并發(fā)現(xiàn)人眼看不到的趨勢(shì)和模式。您可以生動(dòng)地描繪您的客戶(hù)、識(shí)別高價(jià)值的潛在客戶(hù)、定制數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等等。
個(gè)性化您與客戶(hù)的關(guān)系
一目了然的儀表板包含客戶(hù)的個(gè)人信息、偏好、最近的訂單、這些訂單的狀態(tài)或客戶(hù)服務(wù)單等信息，有助于提供個(gè)性化的體驗(yàn)。有了這些信息，銷(xiāo)售代表和支持人員就可以積極主動(dòng)地提供個(gè)性化體驗(yàn)。這些數(shù)據(jù)還可用于個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)——一種經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的吸引客戶(hù)注意力的方法。
數(shù)據(jù)分析
借助CRM提取的所有數(shù)據(jù)，您可以更好地了解您的潛在客戶(hù)和客戶(hù)，并建立更準(zhǔn)確的個(gè)人資料。您可以識(shí)別消費(fèi)習(xí)慣并預(yù)測(cè)他們接下來(lái)會(huì)購(gòu)買(mǎi)什么以及何時(shí)購(gòu)買(mǎi)。這些數(shù)據(jù)可用于向客戶(hù)提供一些推動(dòng)——可能是給他們的手機(jī)發(fā)短信或在你的應(yīng)用程序中發(fā)出通知——從而促成購(gòu)買(mǎi)。
CRM解決方案還可以幫助您將這些見(jiàn)解付諸實(shí)踐。業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者可以利用他們從CRM中學(xué)到的知識(shí)，就下一步開(kāi)發(fā)什么或如何有效地營(yíng)銷(xiāo)它做出明智的、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策。他們還可以幫助您識(shí)別和定位比其他人更有利可圖的潛在客戶(hù)和客戶(hù)。這樣，銷(xiāo)售人員可以將注意力集中在可提高盈利能力的大量潛在客戶(hù)上。
這些豐富的數(shù)據(jù)還可用于根據(jù)客戶(hù)的喜好和偏好創(chuàng)建個(gè)性化的活動(dòng)。這一點(diǎn)很重要，因?yàn)?2%的客戶(hù)不會(huì)參與非個(gè)性化的消息傳遞。向客戶(hù)展示他們想看的東西以及他們想看的地方將增加您進(jìn)行銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。
自動(dòng)化
CRM解決方案不僅便于讓客戶(hù)滿(mǎn)意。它們還可以自動(dòng)執(zhí)行無(wú)聊或容易出錯(cuò)的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和支持任務(wù)。因此，您的員工可以將更多的時(shí)間和精力集中在客戶(hù)身上。自動(dòng)化可以消除可能使您失去客戶(hù)的小錯(cuò)誤并沒(méi)有什么壞處。
銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化
營(yíng)銷(xiāo)人員是有創(chuàng)造力的人。你最不想做的就是讓他們陷入無(wú)聊的文書(shū)工作。幸運(yùn)的是，我們有電腦來(lái)為我們處理平凡的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。例如，CRM解決方案可用于自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在潛在客戶(hù)通過(guò)首選渠道進(jìn)入時(shí)將材料發(fā)送給他們。
同樣，CRM解決方案可以自動(dòng)化部分銷(xiāo)售流程。例如，CRM可以自動(dòng)向客戶(hù)發(fā)送后續(xù)消息，因此銷(xiāo)售代表不會(huì)迷失方向。通常，贏得客戶(hù)的業(yè)務(wù)是先到先得的問(wèn)題。自動(dòng)化、個(gè)性化的通信可幫助您做到這一點(diǎn)。
客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化
糟糕的客戶(hù)服務(wù)會(huì)對(duì)您的利潤(rùn)產(chǎn)生嚴(yán)重影響。由于糟糕的客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)可以而且將會(huì)把你留給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。根據(jù)2021年的一份報(bào)告，糟糕的客戶(hù)服務(wù)每年使企業(yè)損失超過(guò)750億元。該報(bào)告發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)停止與某家公司開(kāi)展業(yè)務(wù)是因?yàn)樗麄冇X(jué)得不受歡迎、無(wú)法找到答案以及被擱置太久。
客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化可以幫助您提高服務(wù)質(zhì)量，從而留住更多客戶(hù)。以自動(dòng)聊天機(jī)器人為例。這些可以部署為客戶(hù)提供即時(shí)幫助，無(wú)論他們何時(shí)需要。他們可以為客戶(hù)提供答案，引導(dǎo)他們找到簡(jiǎn)單問(wèn)題的解決方案，或者將其傳遞給人類(lèi)解決復(fù)雜問(wèn)題。
