国产一区二区视频免费-国产一区二区视频在线-国产一区二区视频在线播放-国产一区二区视频在线观看-国产一区二区网站-国产一区二区在免费观看

集成企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)和客戶關(guān)系管理(CRM)軟件的企業(yè)報(bào)告說(shuō)，他們提高了生產(chǎn)力并簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程。盡管如此，對(duì)于許多組織來(lái)說(shuō)，這兩個(gè)系統(tǒng)往往是分開(kāi)的，并且著手進(jìn)行集成項(xiàng)目的想法讓他們不寒而栗。

雖然這個(gè)令人毛骨悚然的話題繼續(xù)引起激烈爭(zhēng)論，但我們?cè)谶@里探討CRM和ERP集成是夢(mèng)想成真還是IT噩夢(mèng)……

CRM和ERP集成：好的、壞的和不可言喻的……

對(duì)于許多組織而言，CRM和ERP集成不僅是一個(gè)財(cái)務(wù)天堂，而且是贏得客戶心的關(guān)鍵。如果您想知道為什么會(huì)這樣，以下好處將說(shuō)明一切：

可訪問(wèn)性——完全集成的CRM和ERP解決方案使您的員工能夠?qū)崟r(shí)訪問(wèn)重要信息。

更容易維護(hù)–有一個(gè)區(qū)域可以管理和維護(hù)所有客戶和潛在客戶的溝通，消除數(shù)據(jù)重復(fù)并提高透明度。

簡(jiǎn)化的流程——簡(jiǎn)化的業(yè)務(wù)流程和自動(dòng)化的工作流程提高了效率和生產(chǎn)力，而無(wú)需招聘額外的員工。

移動(dòng)性——隨時(shí)隨地訪問(wèn)所有客戶庫(kù)存和訂單以及產(chǎn)品和定價(jià)信息將有助于更有效地完成交易。

增強(qiáng)的客戶服務(wù)——組織內(nèi)的每個(gè)人都可以在一個(gè)地方訪問(wèn)所有客戶和潛在客戶數(shù)據(jù)，客戶服務(wù)水平顯著提高。從客戶的角度考慮——當(dāng)客戶服務(wù)顧問(wèn)需要很長(zhǎng)時(shí)間才能找到您的詳細(xì)信息時(shí)，您是否感到沮喪？

改進(jìn)協(xié)作——運(yùn)行一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)可以加強(qiáng)透明度和協(xié)作，因此每個(gè)人都在努力實(shí)現(xiàn)“一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)聲音、一個(gè)軌道”。
 

令人毛骨悚然的觀點(diǎn)……

很清楚為什么企業(yè)會(huì)看到集成ERP和CRM的價(jià)值。所以你可能想知道，為什么它會(huì)成為其他人的IT噩夢(mèng)……

更長(zhǎng)的實(shí)施時(shí)間——實(shí)施適合您的業(yè)務(wù)模型的公司范圍的解決方案可能需要大量的定制，這變成了一項(xiàng)耗時(shí)且乏味的任務(wù)。

更高的成本——CRM和ERP集成通常需要更高的初始投資，包括配置和定制集成項(xiàng)目以適應(yīng)業(yè)務(wù)需求的成本。

沒(méi)有人喜歡變化，許多企業(yè)喜歡并珍惜他們獨(dú)立的系統(tǒng)，將它們作為培養(yǎng)協(xié)作文化以推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵：

輔助溝通——關(guān)注機(jī)遇，而不是危機(jī)。缺乏統(tǒng)一的系統(tǒng)會(huì)鼓勵(lì)員工之間的主動(dòng)溝通。

雞蛋不在一個(gè)籃子里——如果系統(tǒng)的某個(gè)部分出現(xiàn)故障，您始終可以訪問(wèn)另一個(gè)應(yīng)用程序。使用統(tǒng)一的系統(tǒng)，您需要確保您有一個(gè)災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃來(lái)恢復(fù)操作。

墨菲定律…

“任何可能出錯(cuò)的事情都會(huì)出錯(cuò)”——這不是諺語(yǔ)嗎？從糟糕的客戶服務(wù)到降低的生產(chǎn)力，運(yùn)行單獨(dú)的應(yīng)用程序可能有其缺點(diǎn)：

復(fù)雜性——對(duì)于技術(shù)知識(shí)貧乏的員工來(lái)說(shuō)，使用更大的解決方案可能會(huì)很麻煩，尤其是當(dāng)他們的需求可以在CRM的幫助下得到滿足時(shí)。

維護(hù)成本——即使您選擇相同的供應(yīng)商來(lái)提供ERP和CRM，您也會(huì)為兩個(gè)獨(dú)立的應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)、維護(hù)和支持產(chǎn)生更高的成本。

生產(chǎn)力下降——必須在不同信息的屏幕之間不斷切換意味著您的員工將浪費(fèi)大量工作時(shí)間來(lái)影響業(yè)務(wù)績(jī)效。

更高的采用率——員工可能對(duì)接受不止一個(gè)軟件持懷疑態(tài)度，尤其是在它需要大量培訓(xùn)的情況下。學(xué)習(xí)同時(shí)使用ERP和CRM可能是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，導(dǎo)致采用率低下。

隧道愿景——完全不同的部門(mén)不鼓勵(lì)協(xié)作，使數(shù)據(jù)可訪問(wèn)性成為挑戰(zhàn)，并且數(shù)據(jù)重復(fù)很常見(jiàn)。

這是你的選擇

所以……在CRM和ERP集成方面，有好有壞。在開(kāi)始這個(gè)項(xiàng)目之前，請(qǐng)記住，它永遠(yuǎn)不是一刀切或一刀切的，您需要考慮的事情很少：

· 可擴(kuò)展性——尋找一個(gè)可以輕松擴(kuò)展或縮減并添加新用戶和公司的解決方案

· 定制——沒(méi)有兩家企業(yè)是相同的，現(xiàn)成的產(chǎn)品不太可能與您的運(yùn)營(yíng)方式相匹配。尋找可以適應(yīng)您的需求的解決方案。

· 信譽(yù)良好的供應(yīng)商——如果沒(méi)有信譽(yù)良好的合作伙伴的支持，您的實(shí)施可能會(huì)失敗。選擇提供商時(shí)，不要只選擇最簡(jiǎn)單、最便宜或最快的選擇。