CRM系統(tǒng)有什么作用？

客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)為有關客戶和潛在客戶的信息提供了一個單一的存儲庫。該系統(tǒng)內的數(shù)據(jù)是銷售、客戶服務和決策者的共享信息。通過將銷售業(yè)務聯(lián)系在一起并提供有關客戶和客戶趨勢的有針對性的信息，幫助您的業(yè)務發(fā)展的粘合劑。

如果您的CRM沒有為您的組織提供支持，您的下一個問題是為什么不呢？

當銷售人員了解他們的客戶時，他們可以更好地進行交叉銷售和追加銷售，從而增加每筆交易的銷售額并贏得回頭客。

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了解3種類型的CRM

有三種主要類型的客戶關系管理系統(tǒng)與三個基本業(yè)務功能保持一致：分析、運營和協(xié)作。

分析型客戶關系管理

這些系統(tǒng)專注于跟蹤大量數(shù)據(jù)，以幫助企業(yè)深入了解客戶保留情況并獲得新客戶。這些程序監(jiān)控大量流程，包括保留、獲取以及有關當前和以前客戶的信息。

獲取數(shù)據(jù)顯示了銷售代表如何成功地轉換潛在客戶，而保留數(shù)據(jù)顯示了他們在保留有價值的客戶免于流失到競爭對手方面的有效性。有關客戶的重要詳細信息包括聯(lián)系方式以及描述公司與客戶關系的任何信息。

分析型CRM的一個關鍵功能是對客戶模式和行為進行有意義的報告。這可以幫助決策者直接響應客戶的需求和要求。

運營客戶關系管理

這些系統(tǒng)處理以銷售和客戶服務為重點的基本操作。內置自動化可以接管重復性任務，例如聯(lián)系新用戶或發(fā)送優(yōu)惠券以鼓勵客戶進行額外購買。預測性CRM可以根據(jù)為降低放棄率而采取的行動指導用戶

運營CRM通過用戶首選的通信形式自動處理其他類型的信息請求。這可以讓您的銷售團隊騰出時間專注于業(yè)務發(fā)展。
 

協(xié)作式客戶關系管理

這些客戶關系管理系統(tǒng)專注于客戶體驗(CX)。協(xié)作CRM包含有關每個客戶的需求和需求的重要信息。銷售代表或客戶服務專家可以為特定客戶更新備注，而不是召開會議或撰寫電子郵件。這可確保與客戶端交互的任何人在需要時都能在任何設備上獲得最新狀態(tài)和信息。

與客戶互動的以下人員將有權訪問所有可用信息。這將防止客戶和員工因使用過時或不完整的信息而反復煩惱。
 

企業(yè)客戶關系管理

Teamface企典擴展其CRM解決方案以適應您的業(yè)務規(guī)模和需求。對于較大的組織，這包括與現(xiàn)有技術集成的本地企業(yè)級CRM。

Teamface企典讓您能夠最大限度地進行定制，通過保持對技術堆棧的透明度和控制，為您的客戶提供最佳體驗。大型組織有專門的需求，所以Teamface允許您根據(jù)您的行業(yè)和商業(yè)組織定制您的CRM

帶有CRM使您能夠部署一個內部解決方案，讓您完全控制，無需處理有時可能無法采用云托管的內部數(shù)據(jù)和隱私政策。
 

以下是Teamface企典CRM為企業(yè)提供的一些好處：

· 對不斷變化的政府法規(guī)、安全政策和其他合規(guī)問題的適應性。

· 自定義它，以便您可以開發(fā)支持您的工作所需的平臺。

· 移動用戶的移動支持和安全性。

· 它為所有流程提供了靈活性，允許您更改引入新銷售流程或發(fā)布集系統(tǒng)更新的方式。

· 全面的API允許您在需要徹底更改時擴展系統(tǒng)或更改編程。

· 一種企業(yè)產(chǎn)品，允許您在具有多個用戶的不同系統(tǒng)之間自定義復雜流程。
 

CRM解決方案購買注意事項

在將CRM系統(tǒng)引入小型、中型或大型組織之前，需要考慮許多因素。對于任何組織，CRM通過自動化客戶服務提供規(guī)模經(jīng)濟。因此，在實施客戶關系管理工具之前，請確定您的目標。

通過記錄您的業(yè)務需求，您可以決定是需要作為完整管理工具的CRM還是更側重于專業(yè)解決方案的CRM。例如，您可以使用CRM來實現(xiàn)單個部門的自動化，例如營銷、客戶服務或銷售。

在實施CRM之前需要考慮的其他因素包括：

· 業(yè)務規(guī)模

· 客戶群規(guī)模

· 預算約束

· 應用程序-這可以包括B2B或B2C等渠道和不同的垂直領域，例如部門或行業(yè)考慮因素。

· 系統(tǒng)集成——尤其是要與CRM集成的系統(tǒng)

· 云與本地解決方案

· 特定于您的行業(yè)或公司的合規(guī)性要求
 

為什么選擇Teamface企典CRM？

“Teamface企典正在探索簡化客戶工作的新方法，包括每天使用CRM的銷售人員和代理。”

Teamface企典CRM包括非接觸式信息管理，無需用戶數(shù)小時輸入數(shù)據(jù)。這使銷售人員的生活更輕松一些，并使他們更有可能使用CRM。數(shù)據(jù)輸入是最后的手段，它允許您使用直觀的選擇和其他工具輕松填充數(shù)據(jù)，而無需輸入大量數(shù)據(jù)。