客戶關系管理軟件是大多數公司的必備軟件。它們允許保留、訪問和管理重要的銷售數據并執行更多操作。
我敢打賭，很多公司和企業主都至少考慮過一次定制開發 CRM。如果您是其中之一，那么現在是企業如何在數字化平臺中構建自己的 CRM軟件？
在本文中，我們將指出 CRM 系統如何長期節省您的資金，以及從頭開始構建 CRM 實際需要什么（從時間和金錢的角度）。
最佳定制 CRM軟件 應該做什么？
CRM 是一個多方面的工具，它允許公司在整個客戶生命周期中檢查客戶的交互并衡量數據。CRM 使用數據庫，這些數據庫用于收集、保存和檢查他們收集的有關客戶的有價值的數據。
簡而言之，CRM 系統是以最有效的方式管理新客戶和現有客戶以獲取最大價值的最簡單方法。
CRM 軟件旨在通過保留和獲取來加強與客戶的業務關系。因此，無論您是希望存儲信息并使其可跨多種設備訪問的小公司，還是希望管理客戶交互并專注于提高客戶滿意度的企業，CRM 系統都將適用于這兩種情況。
為什么要開發 CRM 軟件
到2027 年，全球 CRM 市場規模將達到1289.7億美元。隨著業務規模的擴大和更多客戶的到來，企業主開始尋找一種靈活的解決方案來管理不斷增長的數據。這是自定義 CRM 系統證明其有用性的地方。讓我們根據研究見解來檢查 CRM 開發的潛力。
根據 FinancesOnline 的研究：
去年，超過91%的企業主集成了 CRM 系統。
CRM 可以將轉化率提高300%。
CRM 軟件可以將銷售額提高29%。
超過65%的企業家提高了銷售配額。
CRM 將團隊生產力提高了34%。
CRM 軟件集成可為任何基于服務的業務帶來顯著優勢：從電子商務到醫療保健和物流。因此，讓我們考慮一下 CRM 究竟如何促進業務增長：
- 跟蹤所有內部銷售和營銷操作。
- 自動化銷售和營銷相關流程。
- 監控員工的工作效率并確保他們提供出色的客戶服務。
- 生成高度針對性的消息以提供量身定制的優惠，從而提高客戶滿意度。
- 在公司各部門建立、處理和改進客戶互動：從第一個請求到提供的服務。
- 在集中式 CRM 數據庫中收集和存儲關鍵業務數據，并為所有員工提供訪問權限，為所有客戶提供強大的支持。
為什么創建自己的 CRM 軟件更好？以下是主要原因：
1.您需要特定的集成
即用型 CRM 系統可輕松與電子郵件服務或社交媒體分析工具集成。但是，如果您使用特殊工具為客戶服務并記錄他們的信息，您需要的不僅僅是“盒子”解決方案。例如，可能很難將您的內部數據庫或定制的在線呼叫系統連接到模板 CRM 系統。
您需要特定的功能
CRM 軟件提供商提交具有多種功能的不同服務包。如果您想專注于一個功能領域（例如，銷售），您只是不需要提供的所有功能。盡管如此，現成的解決方案對全套服務收取月費。因此，您的員工將花費更多時間搜索所需信息。
2.你需要個性
現成的 CRM 系統是為大眾市場設計的。因此，您無法自定義它們的功能、算法和設計。通過這種方式，提供個性化的客戶體驗將具有挑戰性，因為打包的 CRM 提供了各種組織使用的標準化功能。此外，對一個用戶有效的方法可能對其他人無效。相比之下，自定義 CRM 網站允許您帶來獨特的設計并添加符合您的偏好和業務需求的功能。
自定義 CRM 解決方案的好處
有數百個預打包的 CRM 系統，如
Teamface企典CRM、Zoho CRM 或 salesforce CRM，可用于解決多種業務需求。但是，即使它們提供了豐富的功能，您也可能會遇到一些缺點。
想象一下，您擁有一家服裝店。您已經推出了一個移動應用程序并采用了地理定位功能，以在客戶旁邊時提醒他們特別優惠。在這種情況下，您打算增加銷售額并加強客戶忠誠度。因此，您需要一個 CRM 系統來管理各種營銷操作。這樣，除了與營銷相關的功能外，沒有任何意義為額外的功能支付過高的費用。
那么，構建您自己的 CRM 軟件將是正確的決定。為了證明這種狀態，我們已經推出了您需要從頭開始構建 CRM 而不是使用交鑰匙解決方案的主要原因。
