什么是 CRM？

　　CRM 是客戶關(guān)系管理軟件。從本質(zhì)上講，CRM 只是一個(gè)數(shù)據(jù)庫，可幫助公司跟蹤有關(guān)潛在客戶和客戶的所有詳細(xì)信息。當(dāng)今的 CRM 系統(tǒng)側(cè)重于易于使用的界面和工作流程，您只需點(diǎn)擊幾下即可更新和自定義這些界面和工作流程，從而比以往更輕松地跟蹤有關(guān)客戶的關(guān)鍵活動(dòng)和信息。

　　在線CRM 系統(tǒng)也不是陳舊的信息庫。對(duì)于有效集成和使用 CRM 軟件的公司來說，它們是您的營銷、銷售和服務(wù)部門的第二大腦。公司在其業(yè)務(wù)的三個(gè)方面使用 CRM 解決方案：戰(zhàn)略、運(yùn)營和分析。

　　從戰(zhàn)略上講，CRM 軟件可幫助您的企業(yè)專注于客戶和客戶成果。當(dāng)您的所有潛在客戶和客戶數(shù)據(jù)都在一個(gè)系統(tǒng)中時(shí)，您可以清楚地看到哪些有效，哪些無效，以及需要進(jìn)行哪些更改。

　　大多數(shù)企業(yè)主要使用 在線CRM 系統(tǒng)的操作功能。使用 CRM 軟件可以改善部門之間的信息流動(dòng)并簡化您的運(yùn)營。例如，銷售代表或客戶經(jīng)理可以在 CRM 中看到客戶支持團(tuán)隊(duì)關(guān)于他們的一個(gè)關(guān)鍵客戶在處理訂單時(shí)遇到問題的說明。然后，客戶經(jīng)理可以聯(lián)系他們的聯(lián)系人以改善訂購體驗(yàn)。如果沒有 CRM，客戶支持團(tuán)隊(duì)將不得不記住客戶經(jīng)理是誰并直接與他們聯(lián)系——這使得重要的客戶互動(dòng)很容易丟失。

　　最后，公司可以使用 在線CRM 軟件來改進(jìn)他們的業(yè)務(wù)分析和可見性。營銷團(tuán)隊(duì)可以跟蹤他們營銷工作的有效性，銷售經(jīng)理可以深入了解管道收入和公開提案，客戶體驗(yàn)經(jīng)理可以審查他們團(tuán)隊(duì)的績效并確定改進(jìn)機(jī)會(huì)。

在線CRM軟件如何工作？

　　CRM 系統(tǒng)關(guān)注客戶體驗(yàn)，這意味著聯(lián)系人和客戶是數(shù)據(jù)收集過程的核心。CRM 軟件提供的聯(lián)系人管理工具不僅可以跟蹤電話號(hào)碼和電子郵件地址，還可以跟蹤您的公司與聯(lián)系人的每次互動(dòng)以及代表聯(lián)系人所做的工作。

　　現(xiàn)代 CRM 系統(tǒng)具有基于 Web 的界面，員工可以通過該界面在帳戶級(jí)別或聯(lián)系人級(jí)別輸入有關(guān)聯(lián)系人活動(dòng)的數(shù)據(jù)。您可以同步您與聯(lián)系人的電子郵件交流(這樣就不會(huì)在某人的收件箱中隱藏重要的細(xì)節(jié))，添加有關(guān)電話和會(huì)議的注釋，并更新提案的狀態(tài)。

　　營銷團(tuán)隊(duì)還可以創(chuàng)建和跟蹤營銷活動(dòng)以衡量有效性。由于 CRM 軟件同時(shí)管理當(dāng)前和潛在客戶，營銷團(tuán)隊(duì)使用潛在客戶評(píng)分系統(tǒng)和自動(dòng)化將潛在客戶從營銷合格潛在客戶轉(zhuǎn)化為銷售合格潛在客戶。

　　最后，客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)還可以跟蹤支持現(xiàn)有客戶的工作細(xì)節(jié)，從而 360 度全方位了解整個(gè)組織的客戶體驗(yàn)。CRM 系統(tǒng)為每個(gè)部門提供可定制的界面，使每個(gè)部門和個(gè)人可以輕松地專注于他們的職責(zé)范圍。

　　CRM 系統(tǒng)將來自銷售、營銷、客戶服務(wù)和其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)保存在一個(gè)數(shù)據(jù)庫中，因此不會(huì)丟失或忽略任何細(xì)節(jié)。此外，通過利用基于人工智能的數(shù)據(jù)流和自動(dòng)化，CRM 系統(tǒng)可幫助全體員工專注于最重要的優(yōu)先事項(xiàng)，而不會(huì)陷入困境。

企業(yè)需要在線crm嗎？

　　在線CRM 系統(tǒng)匯集來自多個(gè)不同部門的數(shù)據(jù)，幫助他們協(xié)同工作并提高整個(gè)組織的可見性。如果您聽說過“左手不知道右手在做什么”這句話，或者目睹了銷售經(jīng)理和營銷經(jīng)理在特定活動(dòng)的影響方面存在分歧，那么您已經(jīng)遇到了一些使用 CRM 軟件可以幫助您克服的問題。

　　以下是企業(yè)可能面臨的一些挑戰(zhàn)，在線CRM 系統(tǒng)可以解決：

　　線索從裂縫中落下，包括缺少后續(xù)行動(dòng)

　　不完整或不準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)

　　跨部門無法訪問的客戶數(shù)據(jù)

　　由于不完整的溝通記錄而失去銷售和追加銷售機(jī)會(huì)

　　假設(shè)您的業(yè)務(wù)是高度交易或自助服務(wù)的，例如電子商務(wù)零售商。在這種情況下，可能不需要 CRM 系統(tǒng)，因?yàn)槟脑S多客戶詳細(xì)信息都存儲(chǔ)在您的電子商務(wù)和營銷自動(dòng)化系統(tǒng)中。

 

如何選擇在線crn系統(tǒng)

　　另一方面，具有更長或更復(fù)雜的銷售周期或持續(xù)合同和重復(fù)業(yè)務(wù)的公司可以在 在線CRM 系統(tǒng)的幫助下提高客戶獲取和保留率。一家公司甚至不需要大量員工就可以使 CRM 系統(tǒng)發(fā)揮價(jià)值。CRM 系統(tǒng)的主要價(jià)值在于它能夠幫助記錄詳細(xì)信息并允許企業(yè)主做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策。即使是與多個(gè)客戶一起工作的自由職業(yè)者和個(gè)體創(chuàng)業(yè)者也需要從他們的腦海中了解所有這些細(xì)節(jié)，以及散落在辦公桌上的便利貼。

　　選擇 在線CRM 系統(tǒng)可能會(huì)讓人望而生畏。有幾十種可能性，它們都使用令人印象深刻的語言讓您相信他們的系統(tǒng)適合您。并且每個(gè)用戶每月的價(jià)格標(biāo)簽從免費(fèi)到超過 100 元不等，很難判斷您應(yīng)該在哪里投資以及應(yīng)該在哪里儲(chǔ)蓄。

　　所有 在線CRM 系統(tǒng)的基本核心功能都是相同的：跟蹤客戶數(shù)據(jù)的能力。CRM 之間的主要區(qū)別與他們跟蹤數(shù)據(jù)的方式以及他們附帶或使用的其他工具有關(guān)。

　　在開始購買 在線CRM 之前，請先清點(diǎn)您的需求。

數(shù)據(jù)跟蹤：

　　您需要為您的業(yè)務(wù)哪些數(shù)據(jù)?哪些部門需要輸入數(shù)據(jù)，哪些需要訪問?

流程改進(jìn)：

　　您希望改進(jìn)或簡化您業(yè)務(wù)中的哪些流程?您需要哪些目前沒有的流程和系統(tǒng)?

系統(tǒng)集成：

　　您的企業(yè)使用哪些現(xiàn)有系統(tǒng)需要與您的 CRM 配合使用?例如，您可能已經(jīng)在使用營銷自動(dòng)化工具或客戶服務(wù)系統(tǒng)，其中包含應(yīng)在您的 CRM 中的數(shù)據(jù)。其他流行的集成包括會(huì)計(jì)軟件和項(xiàng)目管理工具。

技術(shù)體驗(yàn)：

　　您對(duì)定制和集成技術(shù)的如何?雖然一些 CRM 系統(tǒng)具有簡單的工具和有限的定制選項(xiàng)，但其他系統(tǒng)是使用自己語言的高度復(fù)雜的系統(tǒng)。

預(yù)算：

　　你想在你的系統(tǒng)上花多少錢?大多數(shù) CRM 系統(tǒng)按用戶定價(jià)，可以每年或每月購買。每個(gè)用戶每月的平均 CRM 費(fèi)用約為 30 美元。

　　一旦確定了這些需求，就可以開始評(píng)估 CRM 軟件了。創(chuàng)建符合您需求的 CRM 系統(tǒng)候選清單，然后對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，看看哪種系統(tǒng)最適合您的業(yè)務(wù)。大多數(shù) CRM 系統(tǒng)都有大約 14 天的試用期，因此您可以了解系統(tǒng)的工作原理。免費(fèi)試用很有用，因?yàn)樗鼈兪鼓槐匾蕾囉射N售代表主持的精心策劃的演示。

　　在評(píng)估 CRM 系統(tǒng)時(shí)，包括來自將使用它的每個(gè)關(guān)鍵運(yùn)營領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)成員。銷售、營銷、客戶支持和 IT 都需要協(xié)同工作來選擇、實(shí)施、維護(hù)和定制您的 CRM。CRM 軟件只有在您團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都使用它時(shí)才能改變您的業(yè)務(wù)。

如何使用在線crm

　　在線CRM 系統(tǒng)只有在您的員工持續(xù)有效地使用它并且您擁有高質(zhì)量數(shù)據(jù)的情況下才有價(jià)值。這意味著您需要確保您的團(tuán)隊(duì)在如何正確使用系統(tǒng)方面接受過良好的培訓(xùn)，并且 CRM 軟件的配置滿足您的需求。

　　在大多數(shù)情況下使用 在線CRM 非常簡單。由于大多數(shù) CRM 軟件都是基于云的，因此您可以通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器或移動(dòng)應(yīng)用程序訪問它。數(shù)據(jù)通過文本形式和下拉菜單進(jìn)行更新，這與使用社交媒體或編寫電子郵件沒什么不同。

　　定制、集成和工作流程可能更加復(fù)雜。大多數(shù) 在線CRM 軟件提供商都提供培訓(xùn)，以及書面指南和文檔。實(shí)時(shí)客戶支持的可用性因供應(yīng)商而異，甚至因計(jì)劃而異。許多還有合作伙伴和顧問，可以協(xié)助設(shè)置和定制。

　　即使您的 CRM 設(shè)置和配置完成，您也需要進(jìn)行一些定期維護(hù)。您的 CRM 軟件公司將定期添加新特性和功能并更改您正在使用的功能。定期使用 CRM 后，您還可以發(fā)現(xiàn)改進(jìn)流程或集成其他功能的機(jī)會(huì)。在這些情況下，您要么需要利用內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行更改，要么需要與第三方顧問合作。