根據(jù) Gartner 2020 年企業(yè)低代碼應用平臺報告，到 2023 年，超過 50% 的大中型企業(yè)將采用低代碼開發(fā)作為其戰(zhàn)略業(yè)務工具。
但是什么是低代碼開發(fā)，為什么會流行起來呢？
低代碼開發(fā)是一種通過使用簡單的邏輯模型和拖放工具而不是繁重的編碼來創(chuàng)建應用程序和流程的方法。
通常，IT 資源有限的公司將低代碼方法視為CRM 策略的基本層。現(xiàn)在，這種方法在敏捷 IT 環(huán)境中也越來越流行，因為它能夠加快開發(fā)周期、促進創(chuàng)新和減少項目積壓。
低代碼定制是專業(yè)和公民開發(fā)人員的游戲規(guī)則改變者。雖然公民開發(fā)人員和其他用戶可以在沒有額外幫助的情況下創(chuàng)建功能和自定義他們的工具，但專業(yè)人士可以將低代碼自定義與自定義代碼相結合，并更快地構建復雜的應用程序。
為什么低代碼大行其道？
低代碼開發(fā)在 2020 年之前已經(jīng)開始受到關注。它幫助任何人轉變?yōu)楣耖_發(fā)人員或分析師，與 IT 部門合作以加快關鍵功能的開發(fā)，甚至完全由自己創(chuàng)建新功能。然而，在 2020 年，公司突然從傳統(tǒng)的開發(fā)設置轉向，開始比以前更多地使用低代碼定制。
由于大流行，人們發(fā)現(xiàn)自己在家工作，需要一夜之間部署的許多應用程序和服務。低代碼定制已成為應對這一緊迫要求的答案——可視化建模工具、現(xiàn)成的模塊和拖放工具使沒有編碼技能的業(yè)務用戶能夠在 CRM、ERP 和數(shù)據(jù)分析平臺中創(chuàng)建或修改功能，并立即推出。
讓我們舉一個帶有低代碼定制工具集的 CRM 平臺的例子，看看它的用例，評估它加速數(shù)字化的潛力，考慮它的挑戰(zhàn)，看看它如何對基于 Salesforce 的客戶關系管理產(chǎn)生影響，一個領先的低代碼CRM定制平臺。
低代碼定制通常應用于需要低集成度的前端流程和 CRM 應用程序/功能。以下是最流行的低代碼 CRM 定制示例：
- 內部工作流程自動化：簡化耗時的流程并促進不同部門之間的合作。
- 入職自動化：通過聊天機器人、調查、清單等簡化入職階段，幫助新員工從一開始就感到舒適。
- 跨設備功能：讓用戶可以在任何設備和位置工作。
- 數(shù)據(jù)管理：連接數(shù)據(jù)源、處理數(shù)據(jù)和同步更新。
- 跟蹤功能：跟蹤潛在客戶、市場活動、CRM 維護錯誤、KPI 等。
- 客戶參與工具：提供基于 CRM 的自助服務功能和門戶，并通過方便的注冊表單、頁面導航、結賬等促進客戶體驗。
- 新想法的測試驅動：在頭腦風暴期間使用與競爭對手相似的真實原型或測試產(chǎn)品。
低代碼 CRM定制優(yōu)勢
低代碼定制因其為任何企業(yè)創(chuàng)造的非凡可能性而受到關注
更快的開發(fā)周期。低代碼允許將專業(yè)開發(fā)人員的任務范圍減少到最低限度。按照這種方法，可以跳過一些開發(fā)階段，例如選擇后端和前端框架、執(zhí)行某些測試類型、打補丁等。
此外，低代碼工具通常具有內置的治理流程，以確保每個開發(fā)人員遵循相同的方法。同時，如果某些事情沒有按預期工作，CRM 用戶可以回滾更改并恢復到以前的版本。
更好的資源管理。用戶無需在每次需要開發(fā)幫助時向 IT 部門發(fā)送請求。相反，他們可以隨心所欲地定制他們的 CRM 流程，而開發(fā)人員可以節(jié)省時間并專注于需要更高技術專業(yè)知識的任務。
可重復使用的組件。CRM 可以有一些開箱即用的模塊，可用于開發(fā)各種功能。同時，可以重復使用以前構建的 CRM 應用程序或模塊來更快地構建新功能。因此，在許多情況下，沒有必要從頭開始開發(fā)新功能。
豐富的連接器庫。為了實現(xiàn)低代碼定制，CRM 提供了一長串預先構建的 API，用于連接來自外部源的數(shù)據(jù)。如有必要，可以配置可用的連接器以滿足特定的功能要求。
人工智能驅動的能力。許多 CRM 都內置了 AI。它使用戶能夠開發(fā)幾乎無代碼的 AI 支持的功能和應用程序，以執(zhí)行自動數(shù)據(jù)輸入、產(chǎn)品推薦、內容個性化、數(shù)據(jù)分析、客戶情緒洞察等任務。
快速數(shù)字化和創(chuàng)新。更快的開發(fā)周期允許進行更多的實驗并接觸新的領域。隨著客戶偏好的變化，可以使用 IoT、NLP 或 AI 等先進技術自定義和升級 CRM 應用程序，以滿足新的期望。
專業(yè)人士的空間。一些 CRM 具有嵌入式 IDE 和代碼編輯器，讓開發(fā)人員可以在低代碼范圍之外構建應用程序，但仍可以將此代碼貢獻給常見項目。
低代碼是未來嗎？
我們將永遠需要專業(yè)的開發(fā)人員，但將他們視為軟件開發(fā)的唯一供應商是一種過時的思維方式。CRM 平臺與低代碼工具相結合，可加速應用程序開發(fā)、優(yōu)化成本并提高敏捷性。這就是為什么它們被 SMB(全稱是Server Message Block) 和企業(yè)視為戰(zhàn)略工具，幫助任何公司利用現(xiàn)有資源做更多事情。
