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　　在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的世界中，與潛在客戶和客戶的每個(gè)接觸點(diǎn)都很重要。作為買家，我們都很不耐煩，期待快速的反應(yīng)和消息靈通的答復(fù)，并要求最好的服務(wù)。作為產(chǎn)品和服務(wù)的銷售商，我們理解營銷、銷售和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成功很大程度上取決于他們?cè)谡_的時(shí)間說出正確信息的能力。在這種情況下，企業(yè)感到需要一種更好的方式來管理客戶互動(dòng)也就不足為奇了。

當(dāng)您是一家擁有十幾個(gè)客戶且每天有幾個(gè)查詢的小型企業(yè)時(shí)，您可以使用電子表格來管理您的客戶數(shù)據(jù)。但是，隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，管理和共享電子表格上的客戶信息變得困難。意外的數(shù)據(jù)修改、缺乏銷售自動(dòng)化、報(bào)告能力差、無法與 應(yīng)用程序集成可能很快成為您的銷售、支持和營銷團(tuán)隊(duì)的噩夢(mèng)。艱難的業(yè)務(wù)現(xiàn)實(shí)(例如交易失敗、堆積如山的支持請(qǐng)求或負(fù)面的客戶反饋)會(huì)促使您尋找 CRM系統(tǒng)。

　　以下 9 個(gè)跡象表明您現(xiàn)在需要 CRM系統(tǒng)：

1. 對(duì)客戶的了解不足：您的客戶數(shù)據(jù)分布在多個(gè)電子表格和軟件中。因此，您對(duì)客戶沒有一種看法。
2. 您不知道最優(yōu)質(zhì)的潛在客戶來自哪里：您無法跟蹤潛在客戶來源以識(shí)別有利可圖的營銷渠道。
3. 您的工作效率并不如您所愿：您將大部分時(shí)間花在更新電子表格、搜索客戶信息和發(fā)送電子郵件以共享交易相關(guān)信息上。
4. 持續(xù)的帳戶/區(qū)域沖突：您的團(tuán)隊(duì)成員不知道誰在哪個(gè)帳戶上工作，因此最終會(huì)有 2 個(gè)或更多銷售人員聯(lián)系同一潛在客戶。
5. 機(jī)會(huì)正在從裂縫中溜走：您無法有效地為銷售代表分配機(jī)會(huì)或設(shè)置警報(bào)和跟進(jìn)提醒。
6. 您的客戶查詢堆積如山：您的客戶支持團(tuán)隊(duì)沒有完整的客戶信息來快速解決查詢。
7. 您無法跟蹤您的銷售活動(dòng)：您不知道每天打了多少電話，回復(fù)了多少客戶電子郵件，或者發(fā)送了多少營銷電子郵件。
8. 您的客戶表示不滿意或離開您的企業(yè)：您的客戶越來越多地抱怨案件解決延遲或從一個(gè)部門跳槽到另一個(gè)部門。
9. 您正在做出不明智的業(yè)務(wù)決策：您在分析和利用數(shù)據(jù)方面遇到了麻煩。您沒有深入了解您的業(yè)務(wù)流程。而且您無法發(fā)現(xiàn)威脅。

　　實(shí)施良好的 CRM 系統(tǒng)可以集中您的客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，讓您的面向客戶的團(tuán)隊(duì)(營銷、銷售和支持)能夠全面、一致地了解您的客戶及其需求。因此，它可以幫助他們就如何加強(qiáng)客戶關(guān)系和更好地服務(wù)客戶做出更好的決策。