一、什么是CRM系統(tǒng)? 客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)是每個(gè)營(yíng)銷、銷售和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)部門不可或缺的一部分。對(duì)于小型企業(yè)的CRM到大型企業(yè)的CRM，組織和維護(hù)與客戶的關(guān)系并維護(hù)高價(jià)值的客戶關(guān)系管理至關(guān)重要。而CRM系統(tǒng)可幫助用戶對(duì)聯(lián)系人進(jìn)行組織管理，分類和優(yōu)先排序，并實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶與銷售行為。
二、好的CRM系統(tǒng)所具備的特點(diǎn)：
一個(gè)好的企業(yè)，無(wú)論可能是什么，尤其是那些CRM公司，都過(guò)分依賴于良好和成熟的客戶關(guān)系。購(gòu)買產(chǎn)品后，發(fā)生的事情比簡(jiǎn)單的借方交易還多。客戶在哪里找到有關(guān)產(chǎn)品的信息?客戶花了多少時(shí)間進(jìn)行購(gòu)買?客戶上次購(gòu)買商品的時(shí)間是什么時(shí)候?對(duì)此類問(wèn)題的解答為CRM中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)奠定了基礎(chǔ)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，CRM系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)和分析是公司的寶貴資源。
通過(guò)充當(dāng)與潛在客戶和當(dāng)代客戶以及客戶有關(guān)的所有信息都儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，CRM系統(tǒng)可以通過(guò)以下方式為公司(從市場(chǎng)營(yíng)銷到PR到CRM公司)提供幫助：
提升客戶滿意度
企業(yè)對(duì)客戶的了解越多(他們的行為，偏好和需求)，可以更好的滿足他們的需求并獲得他們的信任的機(jī)會(huì)就越大。Teamface CRM系統(tǒng)可幫助用戶在整個(gè)銷售階段中跟蹤和分析銷售渠道。
增加收入
通過(guò)幫助制定戰(zhàn)略制定并消除爛掉的前景(不再需要轉(zhuǎn)換的客戶)，CRM使公司能夠進(jìn)行有針對(duì)性的有效營(yíng)銷，從而帶來(lái)正的收入激增。例如，Teamface CRM系統(tǒng)通過(guò)對(duì)客戶的有效線索進(jìn)行優(yōu)先排序，使企業(yè)可以自動(dòng)化對(duì)客戶進(jìn)行分組并幫助摒棄無(wú)效客戶。
簡(jiǎn)化銷售渠道
銷售渠道是從與客戶的第一次互動(dòng)開(kāi)始，一直持續(xù)到進(jìn)行實(shí)際購(gòu)買為止的過(guò)程。通過(guò)使用CRM，企業(yè)可以找出客戶的流失率并消除銷售渠道中的問(wèn)題，從而簡(jiǎn)化其流程并預(yù)測(cè)預(yù)期收入。如下所示，Teamface CRM系統(tǒng)中的可視化報(bào)表的，并且非常人性化，可以輕松地將線索從一個(gè)階段轉(zhuǎn)移到下一個(gè)階段。
高效的內(nèi)部協(xié)作溝通
通過(guò)CRM和最佳CRM軟件的應(yīng)用，公司可以確保所有內(nèi)部部門都在同一頁(yè)面上。所有相關(guān)部門的員工都可以使用相同的數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)無(wú)縫通信并改善協(xié)作。
這些只是企業(yè)CRM系統(tǒng)提供的眾多優(yōu)勢(shì)中的一部分。且根據(jù)IBM的說(shuō)法，如果企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)化時(shí)代不使用CRM，則大約有79%的銷售線索無(wú)法轉(zhuǎn)換。
三、企業(yè)選型合適的CRM系統(tǒng)方案： 易于使用和支持
CRM系統(tǒng)具有各種功能和管理，因此不同CRM工具使用。如Teamface的CRM系統(tǒng)以其出色的客戶支持而聞名。可用性是每個(gè)成功的CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵組成部分，因?yàn)閺男⌒推髽I(yè)CRM到大型企業(yè)CRM，管理人員，員工和管理人員都比較在意操作性是否簡(jiǎn)介。您還將找到適合小型企業(yè)的最佳CRM。
特點(diǎn)
購(gòu)買CRM時(shí)，應(yīng)確保該CRM軟件中對(duì)企業(yè)成功最重要的功能。還需要查看最適合您的業(yè)務(wù)的產(chǎn)品。最好的CRM軟件和理想的CRM應(yīng)該具有聯(lián)系管理，線索管理，活動(dòng)管理，電子郵件跟蹤，社交媒體管理，銷售渠道跟蹤，交易和任務(wù)，報(bào)告和儀表板，移動(dòng)應(yīng)用程序等功能。
整合方式
CRM系統(tǒng)的另一個(gè)重要功能是它對(duì)第三方集成的支持。大多數(shù)CRM和好一點(diǎn)CRM軟件，能夠集成企業(yè)所有主要使用的系統(tǒng)，(例如SAP，用友，金蝶等)。這有助于確保所有數(shù)據(jù)均已共享查看，
可定制化
每個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)特的元素和CRM工具，并且CRM系統(tǒng)應(yīng)該能夠?qū)λ鼈冞M(jìn)行補(bǔ)充和整合。CRM是沒(méi)有完整的解決方案，因此需要企業(yè)與供應(yīng)商進(jìn)行溝通，讓其提供可根據(jù)企業(yè)的特定業(yè)務(wù)需求定制CRM解決方案。企業(yè)只需要使用CRM比較就可以知道是否適合。
安全
安全是CRM系統(tǒng)所需的明顯特征。CRM與你的企業(yè)的所有數(shù)據(jù)都有關(guān)聯(lián)，以及有關(guān)客戶及其公司的信息。希望的CRM系統(tǒng)成為適合小型企業(yè)或中型到大型企業(yè)的最佳CRM，并且要嚴(yán)格地保護(hù)機(jī)制，避免被攻擊，造成數(shù)據(jù)丟失。
