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crm客戶管理系統(tǒng)有哪些功能？我們是服務(wù)型公司，適合嗎？
首先，我們從工具這個(gè)方面來說，軟件本質(zhì)就是一個(gè)工具。在工作過程中軟件能幫助我們加快工作進(jìn)度，提升工作效率。但現(xiàn)實(shí)是很多公司不論從成本還是工作習(xí)慣上來說都會(huì)抵觸這種軟件，不會(huì)主動(dòng)去了解相關(guān)的軟件，只有當(dāng)同行或者市場(chǎng)都在使用，企業(yè)才會(huì)考慮去采購一套。CRM系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)尤其是銷售服務(wù)型企業(yè)來說就是一個(gè)工具，一個(gè)提升效率的工具。
其次，我們從規(guī)范這個(gè)方面來說。CRM不僅僅是一個(gè)輔助辦公的軟件，更是一套規(guī)范公司運(yùn)營(yíng)的流程。沒有規(guī)矩不成方圓，很多公司為什么在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候會(huì)造成混亂，還有些公司即使有相應(yīng)的規(guī)章制度但是員工卻不能嚴(yán)格的執(zhí)行。這個(gè)一方面有執(zhí)行的原因，更多是沒有軟件去做到規(guī)范。而CRM系統(tǒng)就是將公司的規(guī)章制度軟件化，將一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)在軟件上進(jìn)行，如此規(guī)范了公司的業(yè)務(wù)流程。
最后，我們從幫助這個(gè)方面來說。公司的運(yùn)營(yíng)目的無非就是為了利潤(rùn)，而CRM軟件的使用可以幫助公司提升效率，并且系統(tǒng)的管理客戶資料，團(tuán)隊(duì)之間協(xié)作辦公等多種功能實(shí)現(xiàn)1+1大于2的效果，從而幫助企業(yè)提升銷售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。
對(duì)于企業(yè)來說，CRM是幫助企業(yè)快速發(fā)展的一雙翅膀，但是很多企業(yè)都沒有這個(gè)意識(shí)，習(xí)慣了原有的銷售模式和公司管理模式，不會(huì)主動(dòng)尋求變革，更多的是等待行業(yè)或者朋友的推薦，被動(dòng)的使用。今客的客戶中就有部分企業(yè)是這種情況的，當(dāng)看到同行開始使用CRM了，然后找到我們也想使用，但是這就失去了先機(jī)。
尤其是銷售型的公司，公司的往年合作客戶，或者收集的意向客戶資料，還有員工手上的客戶資料等多種渠道獲得資料分散在硬盤，網(wǎng)盤，電腦里，表格里，照片里等等。雜亂而分散，眾多客戶資料不能有效合理的利用。
傳統(tǒng)銷售管理模式無疑暴露了很多諸如：客戶資料散亂、無法把握銷售時(shí)機(jī)、銷售人員離職造成客戶流失等等缺點(diǎn)。所以，銷售型服務(wù)型企業(yè)一定適合使用CRM客戶管理系統(tǒng)來進(jìn)行管理，為提升銷售業(yè)績(jī)、掌控全局提供了強(qiáng)有力的幫助。
