如果你只是記錄，用什么軟件都可以，用EXCEL都沒有問題。但是記錄了做什么，相信你想的是怎么管理好自己的會員，怎么挖掘會員的價值。如果是這種需求，你需要的是一款優秀的會員系統，也就是大家說的CRM。

并不好去比較市面上的無錫CRM客戶關系管理系統孰優孰劣，CRM和具體細分行業也有關聯的，我這里只說說傳統CRM的弊端。早期的CRM是隨著傳統ERP誕生的，只要用于管理企業內部客戶，PC時代的產物。說其傳統主要是已經不適應移動互聯網時代客戶管理的需求，具體表現在：

1、思想落后：傳統CRM在于管理好客戶檔案以及與客戶之間過往的溝通與交易，不具備互動性也不具備前瞻性。

2、采集信息手段單一：為什么要管理會員，是為了收集更多會員信息，傳統CRM屬于管理員錄入式，信息更新速度慢而且信息來源少，偏基礎檔案。

3、便捷性差：大部分傳統CRM只有PC端，移動互聯網時代，沒人會天天坐在電腦前維護和查詢會員信息，導致使用效率低。

4、互動性差：傳統CRM屬于單向系統，就是只有企業端參與，會員不能直接參與互動，所以屬于滯后的系統。

5、強管理弱營銷：因為沒有辦法和會員產生直接關聯，所以起到的僅僅是管理。沒辦法與線上的會員產生互動關聯，從而推動線上營銷。

綜合以上傳統CRM的缺陷，新零售時代的CRM應該具備以下特征：移動化、輕量化、大數據化、會員畫像、服務+營銷、線上線下一體化、社交化。