現(xiàn)目前市面上南京CRM系統(tǒng)眾多，各個(gè)供應(yīng)商可能都不太一樣，但是大致離不開(kāi)這么幾個(gè)功能：營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、客服管理、報(bào)表分析，其中銷(xiāo)售自動(dòng)化功能可以說(shuō)是每個(gè)CRM系統(tǒng)的核心。

　　因?yàn)槠渌鼛讉€(gè)功能都有其它工具可以取代，比如客戶(hù)管理，小公司完全可以用excel做，客服管理和報(bào)表，也有專(zhuān)門(mén)的工具，只有銷(xiāo)售自動(dòng)化，是南京CRM系統(tǒng)要解決的主要客戶(hù)痛點(diǎn)問(wèn)題。下面就隨Teamface企典一起來(lái)了解下CRM系統(tǒng)都有哪些功能。

　　1、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化

　　CRM系統(tǒng)可幫助企業(yè)管理郵件營(yíng)銷(xiāo)等市場(chǎng)活動(dòng)，尋找并審查線索，將其分派給合適的銷(xiāo)售人員，讓營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)信息同步，緊密協(xié)作。

　　2、客戶(hù)管理

　　在客戶(hù)信息管理方面，CRM系統(tǒng)可以記錄客戶(hù)的基礎(chǔ)信息、來(lái)往郵件、網(wǎng)站聊天信息、報(bào)價(jià)情況、購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品情況、購(gòu)買(mǎi)頻率等等，CRM系統(tǒng)集中統(tǒng)一存儲(chǔ)和自動(dòng)集成了這些信息，這是excel表格遠(yuǎn)遠(yuǎn)做不到的。

　　3、銷(xiāo)售管理

　　有了CRM系統(tǒng)，你可以很方便地查看各個(gè)業(yè)務(wù)員手里在跟進(jìn)的單子進(jìn)展、銷(xiāo)售流水等等，另外它會(huì)自動(dòng)進(jìn)行某些銷(xiāo)售工作，比如任務(wù)提醒、客戶(hù)分配、自動(dòng)批量發(fā)送郵件、重大交易提醒等。

　　4、客服管理

　　CRM系統(tǒng)里的客戶(hù)服務(wù)模塊，包括工單管理、解決方案等功能，可設(shè)置工作流規(guī)則，自動(dòng)指派與升級(jí)工單，快速響應(yīng)來(lái)自客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求。還可將來(lái)自客戶(hù)的郵件轉(zhuǎn)為服務(wù)工單。

　　5、報(bào)表分析

　　CRM系統(tǒng)可定制報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表，支持多個(gè)模塊的交叉鏈接、運(yùn)算操作、不同類(lèi)型的布局、3級(jí)柱狀圖分組、定時(shí)自動(dòng)生成報(bào)表等。

　　一般的CRM系統(tǒng)都具有營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、客服管理、報(bào)表分析等功能;好的CRM系統(tǒng)在銷(xiāo)售自動(dòng)化方面做得特別強(qiáng)大，能大大節(jié)約銷(xiāo)售花在繁瑣的重復(fù)性日常工作上的時(shí)間，更專(zhuān)注于打單。