現(xiàn)在的競爭力是越來越大了。所以說我們得到一個客戶那么對于我們來說是比較難得，那么就需要我們做好新客戶的維護(hù)，對于每一個客戶來說，都有自身存在的潛在價值，都有可能成為我的老客戶，那么我們又應(yīng)該怎么解決客戶流失提高客戶轉(zhuǎn)化率呢？從新客戶到老客戶接入到老客戶維護(hù)和營銷的每一個環(huán)節(jié)。我們都需要密切關(guān)注。如果企業(yè)贏得一個客戶的首肯，那么將會有人即將由潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻簟Ｒ虼耍髽I(yè)必須慎重對待客戶流失。目前，已有許多企業(yè)選擇用客戶關(guān)系管理軟件CRM來管理企業(yè)客戶防止客戶流失。那么CRM如何來做到防止客戶流失呢？

　　1、當(dāng)客戶流失，我們要分析銷售人員是否有做過努力，來嘗試挽回客戶？當(dāng)客戶有失去的危險時，企業(yè)都不會坐以待斃，而會去爭取挽回的機(jī)會，企業(yè)的銷售人員要根據(jù)客戶的情況做出及時的反饋，做出挽留，而這一些都可以通過CRM系統(tǒng)查詢的到。

　　2、客戶隨時隨地查詢、查重、等功能，能夠幫助管理者有效查看客戶信息，防止內(nèi)部撞單；客戶生日等重要節(jié)日提醒服務(wù)，有效提升客戶服務(wù)滿意度；有交流記錄等記錄下與客戶說的每一句話并與其他的信息系統(tǒng)進(jìn)行信息對接，使得所有與客戶有關(guān)部門能夠保持高度一致性。

　　3、Teamface CRM系統(tǒng)能夠全方位的展現(xiàn)客戶信息，實(shí)現(xiàn)該客戶的售前售中售后全程管理。客戶信息記錄于系統(tǒng)的客戶檔案中，讓員工擺脫了紙質(zhì)筆記本或是excle記錄管理客戶信息的傳統(tǒng)方式，實(shí)現(xiàn)了文字化現(xiàn)代辦公要求，最主要的是有效解決了員工離職帶走客戶資源所造成的客戶流失問題。

　　4、當(dāng)客戶流失，我們要分析這些客戶對企業(yè)的銷售收入有什么影響。不同的客戶，對企業(yè)的銷售貢獻(xiàn)率是不同，對企業(yè)的影響也不同。根據(jù)CRM系統(tǒng)對客戶的銷售定單量、所獲得的利潤進(jìn)行進(jìn)行劃分，關(guān)注重點(diǎn)流失的客戶，貢獻(xiàn)度不高的客戶可挽回可不挽回，有效的節(jié)省了企業(yè)的時間、提升了企業(yè)挽回客戶的效率。

　　5、通過客戶檔案創(chuàng)建或編輯客戶基本信息，并在交流記錄中記錄關(guān)于該客戶的全部溝通記錄、已經(jīng)交易信息及客戶服務(wù)過程。Teamface CRM系統(tǒng)簡化業(yè)務(wù)流程并將其自動化，支持公司的每位員工均獲得完整的客戶檔案，支持深入分析客戶指標(biāo)，使每個員工均在老客戶的同時贏取更多的新客戶。

　　6、Teamface CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)分辨出客戶價值度和對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的需求，預(yù)測出客戶生命周期、潛在價值、維持費(fèi)用等，在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上使得企業(yè)保持與客戶的積極良性互動，生產(chǎn)出適應(yīng)不同客戶群體需求產(chǎn)品，調(diào)整滿足不同客戶群體的服務(wù)策略，實(shí)現(xiàn)一對一營銷、交叉銷售，從而挽留價值客戶，擴(kuò)大盈利空間。

　　客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈，防止客戶流失是重中之重，企業(yè)管理者和銷售人員充分利用Teamface CRM系統(tǒng)對客戶等級進(jìn)行劃分，詳細(xì)記錄客戶的數(shù)據(jù)信息，及時的對客戶的建議和投訴做出反饋，隨時隨地查看客戶數(shù)據(jù)、提高客戶的忠誠度和滿意度，有效的防范客戶的流失。Teamface CRM系統(tǒng)是企業(yè)客戶關(guān)系管理的利器，能夠有效防止企業(yè)客戶的流失，幫助廣大中小企業(yè)輕松化解“客戶流失”的難題，為企業(yè)發(fā)展提供十足的動力，幫助企業(yè)運(yùn)籌帷幄，決勝千里！