公司如何管理銷售人員防止客戶流失？

發(fā)布人：Teamface(明溦) 發(fā)布時間：2020-03-25 17:45:00 原創(chuàng) 分享

公司如何管理銷售人員防止客戶流失？在我們和客戶接觸中，第一印象很重要，我們要保證自己穿著打扮不要太隨意

一：公司如何管理銷售人員防止客戶流失？

1、如果穿著差或者太隨便，會讓客戶覺得我們沒品位，推薦的產(chǎn)品也不會多好，并且看起來讓顧客覺得不夠?qū)I(yè)，不會有好的服務(wù)與專業(yè)。所以在銷售之前，我們應(yīng)該注意自己的著裝問題。

2、有的銷售人員看見客戶進門，就先掂量客戶是否有購買的能力，，再決定是否進行導購與推銷。記住“進門就是客”的道理，認認真真做好接待的工作。很多有心購物或很有購買力的顧客都是其貌不揚的。所以不要在衣著和打扮上判斷一個人的消費能力，認真對待每一個客戶。

3、很多銷售員由于專業(yè)水平和銷售技巧不夠，甚至一問三不知，往往容易給客戶一種不信任的感覺。所以在我們銷售之前應(yīng)該對自己銷售的產(chǎn)品有個很好的了解在結(jié)合自己的銷售技巧，逐漸提升自己的能力，才能更好的應(yīng)對客戶的提問和解答。

4、在銷售中首先我們要通過溝通了解客戶的需求，然后根據(jù)客戶需求推薦我們的產(chǎn)品，要和客戶形成互動，而不是“老王賣瓜，自賣自夸”的銷售話術(shù)與導購技巧。了解客戶的需求，再找出自身的產(chǎn)品優(yōu)勢，以優(yōu)質(zhì)的導購技巧滿足客戶的需求，才是百分百的準確銷售法。

5、很多顧客都很討厭太過油條與吹噓的銷售人員或?qū)з弳T，面對客戶只要有問必答，附帶注意事項就可以啦，因為現(xiàn)在的客戶都有時間和金錢，并且他們也對產(chǎn)品有一些了解，貨比過三家，所以在銷售中我們應(yīng)該實事求是的銷售，不要過分的吹噓來忽悠客戶，這樣很容易造成客戶的反感而減少購買欲望。

6、在處理客戶抱怨產(chǎn)品不佳或者有瑕疵時，我們應(yīng)該耐心的給客戶講解，不應(yīng)該表現(xiàn)的不耐煩或者甩臉色給客戶，因為有大部分的客戶他們這種心理是為了讓我們作出優(yōu)惠或者折扣，這種人的購買欲是很強烈的，所以好好的給他們解答問題，往往都能留住客戶。

二：利用CRM客戶管理系統(tǒng)

企業(yè)客戶資料分散通常有兩種情況，一是分散在銷售員手中，二是分散在企業(yè)各個部門。

企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)將銷售員手中的客戶資料，統(tǒng)一匯總。

如果客戶資料分散在各個部門，雖然可以杜絕個人掌握企業(yè)客戶資源的問題，但也會引出部門之間、部門與整體企業(yè)之間平衡利益關(guān)系的問題。在現(xiàn)實情況中，會存在多個部門與一個客戶交易的情況，結(jié)果可能是不同的部門為了贏得訂單造成惡性競爭。這種情況，雖然保住了部門利益，但是企業(yè)整理利益造成了損害，這種情況還會發(fā)生在總公司和分公司的情況。針對這種情況，我們可以通過CRM系統(tǒng)，對客戶的歸屬進行管理，通過權(quán)限控制管理不同的部門看到不同的信息，避免惡性競爭造成的惡性循環(huán)。

在CRM的管理模式下，業(yè)務(wù)人員將很難把客戶帶走，不過企業(yè)仍然要注意加強銷售人員的職業(yè)道德教育，讓他們意識到客戶資料是企業(yè)的特殊資產(chǎn)，也是企業(yè)商業(yè)秘密的重要內(nèi)容。

下一篇：企業(yè)流程管理系統(tǒng)的好處上一篇：HR、OA、CRM軟件開發(fā)哪家公司會比較靠譜？

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